人性化管理在护理带教管理中的应用

马秀斌 王捍东 迟学芹

(山东省莱州市人民医院科教科 261400)

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，患者、患者家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求，给予护士及患者人性化管理和关怀至关重要。所谓人性化即是一种以人为中心，对人的价值以及人的自由与发展，思想与表现珍视和关注的思维方式。近年来根据我院现状将人性化管理理论应用于护理带教中，充分体现了人性化管理理念，提高护理带教质量。

1 实施人性化护理带教管理的必要性

1.1 随着人们健康意识的不断提高，患者对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以患者为中心实施人性化服务，否则将会遭到患者和家属的投诉，继而失去医疗市场，这对于实习护士更为重要。

1.2 实习护士身心压力过重，由于理论和操作不熟练，环境不适应，角色转换慢，病人不接受等原因，易致精神紧张，对实习工作缺乏信心。

2 人性化护理带教管理的具体措施

2.1 加强职业道德修养实习护士要树立崇高的敬业思想，职业光荣感和自豪感以及对患者高度的同情心、责任心。实习护士来院后首先进行岗前培训，对护理操作技能规范化培训，并组织考核合格后方能进入临床实习，有效提高实习护士的技术操作水平;培训他们坚持以患者为中心，切实增强服务意识，加强医患沟通等四个方面培养职工的热爱医院、热爱专业、热爱患者的责任感、使命感和荣誉感，促使角包的转换。

2.2 提高实习护士的整体业务素质 追求制度管理与人性化管理的和谐结合，在对实习生的管理中，应更好地体现以人为本，带教老师应尊重和理解及信任他们，不要把实习护士看成是帮忙的小支使，要重视实习护士的心理需求，启发他们他们积极向上的工作热情，尊重每个人的想法，让其在完成本职工作的同时开发其更大潜能。

2.3 充分调动实习护士的积极性和创造性 要想充分利用好人力资本，就必须管理好情绪资本，让实习护士参加医院组织的以护患沟通为主题的演讲、情景剧演示等，打造护理人员团队精神，提高护理工作积极性。带教老师对实习护士优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用。

2.4 保障实习护士的基本利益享受与带教老师同等的公休假，想尽办法预防职业危害，一旦发生给予相应的预防和治疗措施，实行一对一的带教，无带教能力的护理人员不行随便支使实习护士，减少额外的工作负担，关心他们的生活、学习及思想变化。及时为他们排扰解难，让护士感受到大家庭的温暖。

2.5 实习护士言行人性化实习护士来院后统一培训和入科教育，规范服务语言，语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得体的语言，提高护士沟通技巧。强化礼仪、礼貌。科室进行管理，科教科对其进行考核，并纳入到实习评优考核中。实习中遇到不懂的事不要装懂，不能随便回答患者的疑问，有事情及时请教带教老师。并对患者做好解释。

3 结论

通过对实习护士实行人性化管理后，可激发实习护士的工作热情，充分调动了他们的工作积极性和创造潜能，差错投诉纠纷明显减少。使他们愉快地渡过实习阶段，顺利完成实习大纲要求。