浅析医疗护理工作在构建和谐医患关系中的作用

李丽新

随着医疗卫生体制改革的不断深入和发展，目前，医疗市场出现了尴尬的局面:医疗费用过快增长，不合理用药、不合理检查和乱收费等不良现象屡禁不止，老百姓看病难、看病贵问题日益突出;患者和家属激化矛盾、扰乱医院秩序，伤及医务人员，恶意拖欠医疗费用;医(护)患矛盾不断激化。国家提出了构建社会主义和谐社会的目标，医院是构建和谐社会的组成部分之一，因而构建和谐护患关系，也是护士们义不容辞的责任。当前医患关系紧张，医疗纠纷增加，寻求构建和谐的医患关系，是全社会共同关注的焦点。医患关系既受到经济社会大环境和医疗卫生小环境的影响，又与每个医务人员的行为有着直接关系。护士作为医疗团队中的重要成员，也应当采取有效行为，积极投身到构建社会主义和谐医患关系中去，这是全体护理人员的社会职责。护士对构建和谐医患关系的必要性:护士与患者的关系密切，与医患矛盾的发生发展有着重要关系。目前，医患关系恶化的因素是多方面的，有社会的、医学的原因，也有医疗机构、患者的原因，这些因素相互交织与重叠，使医患关系更加复杂。护士处于临床一线，直接面对着病人，在所有的医疗人员中，护士与病人接触的时间最长，特殊的地位使护理人员深刻影响着医患关系。良好的护理行为能增加患者对护士的信任感，发生矛盾后护士可以充当医院与患者之间的缓冲剂，使医患双方充分理解，缓和医患矛盾，恶劣的护理工作会诱发医患纠纷，很多纠纷的提出，往往最先出于患者对护理工作的不满意，进而对其他一切的医疗行为产生怀疑，医患双方的不信任加剧了医患矛盾。……