开展优质护理服务对护生实习效果的影响

何红

伴随经济、科技的发展，人类社会的文明进步，人们对生活质量的要求也日渐提高。而新世纪优质的护理服务的发展，必然要对护理人员的服务态度，护理操作以及他们的护患沟通能力等有更高的要求“以患者为中心”，满足患者的需求，成为人们最为看重的东西。所以，在教育培养新新护生时，加强对他们的优质护理服务理念也变得越来越重要。

1 资料与方法

1.1 一般资料 2010～2011年来陕西省镇巴县人民医院实习的100名护生，平均年龄在21岁左右。实习护生服务的患者来自儿科、妇科、内科及外科，共有100名，住院时间不等，但均超过两周，男女患者人数比例2:3，年龄在7～70岁之间，其中又以7～20岁，50～65岁这两个年龄段的患者居多。

1.2 方法 将这一百名实习护生分为两组，非优质护理服务病房50名，优质护理服务病房50名。“一声问候、一张笑脸、一杯热水、一次全方面的住院宣传教育、一张干净的床、一张清楚记录有医护姓名及联系方式的爱心卡”；坚持“走在红灯呼叫前，想在患者需要前，做在患者开口前”的服务理念[1]。在优质护理服务病房的每一位实习生，必须贯彻落实以上服务理念，对每位患者的服务必须无微不至，不可将个人情绪带到工作中来，平时多与患者接触，观察他们需要什么，主动帮助他们解决各种难题。针对新入院的患者及时发放爱心服务卡和健康教育处方，以患者及时联系护理人员，了解自己的身体健康状况，同时也增加患者对护理人员的亲切感，便于护理人员的工作；……