浅谈优质护理服务在基层医院的实施

杜勤

我院成立于六十年代，现有护理人员157人，主任护师1名，副主任护师5名，主管护师20名，现有床位241张。自2010年3月起，在我院及上级卫生行政部门的大力支持下，积极开展“示范工程”活动，在开展活动以来，我们结合医院实际，进一步加强医院护理管理工作，自查自纠，完善整改方案，落实整改措施，在持续改进和提高临床护理质量方面做了很大的努力。自开展优质护理服务以来实行责任制，根据患者的病情、护理难度和技术要求，对护士进行合理分工、分层管理，提高了医生的满意度，患者及家属满意度也有了大幅度提高，但是在开展此项工作中也存在一些问题。结合优质护理服务工程在本院实施的现状，具体探究了优质护理服务在基层医院护理工作中存在一些问题和对策，现分析如下。

存在问题

1.服务观念落后:我院属基层医院仍然是功能制护理，忽略了患者对疾病知识的需求和心理护理，很多年轻护士认为自己学护理专业去给患者洗头、洗脚思想上不能转变，认为患者的生活护理应该由家属承担。

2.人员配备不足:大量的新护士进入临床，业务知识和护理技术水平低，专科知识尤为贫乏:编制不足，开展优质护理服务后，为了给患者提供连续性优质护理服务，护理人员要完成入院指导、治疗护理、基础护理、健康教育、康复指导等工作，并且都由责任护士负责，每一项工作都要较长时间才能完成，造成护理人力配备不足。医院为保证床护比达到1:0.4招聘大量新护士，在解决护士不足的同时又带来新的隐患。……