试析以电子政-务为基础的行政服务标准化——以“新泰模式”为视角

赵宇

(中共重庆市委党校 公共管理学教研部,重庆 400041)

试析以电子政-务为基础的行政服务标准化
——以“新泰模式”为视角

赵宇

(中共重庆市委党校 公共管理学教研部,重庆 400041)

随着政府职能的转变,行政服务标准化成为摆在各级行政服务机构面前的一项重要而紧迫的课题。山东省新泰市在电子政务的基础上,首创行政服务标准化模式,创造性地将行政服务与电子政务融为一体,在理念上将标准化与电子化融合,在机构设置上实现了跨部门综合性与跨层级联动性的有机结合,构建了切实可行的服务标准体系和服务程序,并设计了全程标准化的考核激励机制,为我国地方政府电子政务建设提供了新理念、新维度、新路径。

电子政务;行政服务;标准化;新泰模式

行政服务作为建设服务型政府的重要内容,与群众生活以及经济发展最密切,其服务质量的优劣不仅关系到政府自身的发展,而且对于提升政府形象,改善投资环境,建设服务政府、责任政府、法治政府、电子政府和廉洁政府都具有重要的意义[1]。随着管理型政府向服务型政府转变,行政服务首次被列入服务行业。因而,以何种方式来规范服务行为,提高服务质量,打造服务品牌,就成为摆在各级行政服务机构面前的一项重要而紧迫的课题。

山东省新泰市行政服务中心首创行政服务标准化模式,创造性地将行政服务和电子政务融为一体,在行政服务的内容、责任、规范、程序和考核等方面制定标准并付诸实施,为群众提供“全覆盖、零距离、高质量、无差别”的行政服务的同时,也成功地塑造了“政府e站”的政务品牌。……