浅谈通信企业应收账款管理

上海市全华资产管理有限公司 周 菊

通信企业应收账款是指公司因销售通信商品、提供通信服务、出租通信电路及代办业务等经营活动应向客户或接受劳务的客户收取的款项。

一、通信企业应收账款管理存在的问题

（一）专门机构设置不健全 目前，通信企业对应收账款的管理工作没有设置专门机构，大多是由财务部门兼管。但是，财务部门对于客户的交易情况和交易背景往往一无所知或一知半解，所以有时根本无法作出正确判断，也无法获得客户信息。因此，这种模式将产生管理成本高昂而管理效果并不明显的状况，长期下去将导致应收账款有增无减且坏账高企的结果。

（二）部门责任分工不明确 因为对销售部门的考核以销售业绩（销售增长率、销售额）为导向，对应收账款管理观念薄弱，认为催收欠款是财务部门的事情；而面对庞大又分散的欠费数据，财务部门对应收账款是有心无力。由于两个部门责任分工不明确，存在对应收账款管理的盲点，故往往每月都有大量的欠费不能及时讨回，积少成多，最终形成坏账。

（三）应收账款管理基础薄弱 通信企业的客户群较为庞大，有个人客户、家庭客户、企业客户、集团客户等，由于数据量大、更新频繁且人员流动性大，企业对欠费的客户信息掌握不完全、不准确，在滞后的数据基础上无法有效分析，甚至在客户长期恶意欠费的情况下，企业仍为其提供产品或服务，造成不必要的损失。……