高校图书馆读者满意度影响因素及对策研究

万春梅

（湖南文理学院 图书馆，湖南 常德 415000）

高校图书馆是为全校师生传播文化的重要基地，也是为高校的教学和科研提供文献保障的重要机构，还是为广大师生提供学习与研究的重要场所.因此，高校图书馆服务质量的好坏直接影响着学校的建设与发展.师生是图书馆的服务对象，是图书馆活动中最活跃、也是最重要的因素之一，师生的需求是图书馆得以生存的前提.图书馆服务是以满足师生需求为目的的服务，读者满意程度已成为衡量图书馆服务质量的根本标准.然而，目前在实际的工作生活中，高校图书馆的读者满意度并不是很理想.

1 高校图书馆读者满意度的现状

1.1 读者满意度的内涵

读者满意度是高校师生对图书馆文献和服务的满意程度，也是师生对图书馆服务工作的实际感知和期望之间的差值，是对图书馆服务工作达到或超过某一标准程度的内心感受和主观评价.师生来到图书馆，都带着各自的期望.他们在接受图书馆服务后，会根据自己的期望，综合评价图书馆的服务.读者的“满意度”包括许多方面，其主要内容有：馆藏资源状况、图书馆员工服务状况、图书馆环境状况、管理因素、读者自身状况等.

1.2 高校图书馆读者满意度的现状

尽管各个高校在加强图书馆的软件和硬件建设，但是在实际的日常工作还是存在很多让师生不是很满意的地方，其中抱怨较多的方面包括管理上的失误、图书馆工作……