胸外科优质护理服务活动的开展及其效果1）

王 敏，李玉琢，李莉艳，崔玉兰，高 蔚

卫生部马晓伟副部长在2010年全国护理工作会议上指出：夯实基础护理，改善护理服务，提高病人满意程度是今年工作的重中之重［1］。作为试点病房，我们结合科室的特点，以实际行动实践着以“病人为中心”的亲情护理，并将优质护理服务贯穿于胸部手术病人入院、住院、出院全过程，密切了护患关系，提高了护理质量，降低了术后并发症。经过1年的探索，效果满意。现将开展这一活动的体会总结如下。

1 对象与方法

1.1 对象 选择试点病区胸外科病房，2010年10月—2011年10月胸外科住院手术的胸部疾病病人268例，其中男142例，女126例，年龄15岁～68岁。

1.2 方法

1.2.1 统一认识，转变观念 在护士长的带领下，组织全科护理人员认真学习“优质护理服务示范病区评审标准”，对照标准，根据科室的具体情况，制定科室的基础护理服务项目、班次分工、服务标准。床位管理实行扁平化责任制整体护理，分为两个责任小组，责任组长分管监护病房的术后危重症病人。改变传统的排班模式，实行弹性排班、人性化排班，取消夜班单班，改为双夜班，使晨晚间护理能保质保量的完成。护士长参与每日的基础护理工作，并随时对工作的完成情况、质量进行考评，查找问题，修改工作流程、服务标准，使基础护理工作实现无缝隙管理。

1.2.2 重视优质护理，深化亲情服务 树立“以病人为中心”的护理服务理念，为病人创造温馨、整洁、舒适、安全的住院环境。病人入院有专人接至病房，主班护士根据病情安排床位，由责任护士做好入院宣教，介绍主治大夫和责任护士，告诉病人贵重物品随身携带以及病房内设施呼叫器、电视机、卫生间等的使用，使病人感到不陌生，从而增加病人的安全感和信任感。……