山东去年农机质量投诉持续下降

本刊讯 根据新形势新任务的要求，2011年，我省着力从投诉网络建设、信息化管理、快速处理三个方面入手，进一步提高了农机投诉质量监管水平。

2011年，省农机产品质量投诉站按照“健全市级、强化县级，推进乡镇一级”的工作思路，积极与各级农机管理部门联系督促成立投诉监管机构，在去年基础上，新增1个市级、6个县（市、区）级农机质量投诉监管机构，一个组织机构较健全、分布面广的网络体系初步形成；全面启用了农业机械质量投诉工作信息管理系统，实现了农机投诉处理过程全程监督、信息自动化管理；建立了快速处理机制。制定了《山东省农机产品质量投诉应急预案》，充分发挥整体优势，协作配合，打破区域限制，为农民提供快捷有效的服务。

截至目前，全省有市级农机投诉分站17个，县（市、区）级农机质量投诉监管机构116个，72个县（市、区）单独设置机构，全省县级以上农机质量投诉监管机构在职人员达到351人。2011年共受理、处理农机投诉案件25起，结案23起，处结率92%。为消费者挽回经济损失101.3万元。