城市燃气客户服务管理系统的开发与应用分析

南宁中燃城市燃气发展有限公司 江明明

重庆市川东燃气工程设计研究院深圳设计分院 林玲

南宁是国家级经济区——北部湾经济区建设的核心城市，拥有沿海城市待遇和税收等多项优惠待遇。伴随着“全国文明城市”、“联合国人居奖”、“中国绿城”、“广西北部湾经济区核心城市”、“中国—东盟博览会永久举办地”和“南宁国际民歌艺术节”这些荣誉的取得，南宁市的城市建设得到了飞速的发展。

南宁城区面积为6 559 km2，目前已敷设燃气主干管、支管及小区户外管1 400多km，基本覆盖了南宁市城区所有范围。使用管道燃气的居民用户已达20万户，合同签约待用居民用户40万户，在用商业及工业用户800户，全市基本实现新建城区楼盘及成片改造老城居住区全部安装管道燃气，供气气源为LNG压缩天然气，大部分用户使用IC卡燃气表，存在小部分抄表户。

客户服务内容主要包括：受理居民、商业、工业用户的报装、点火、改装维修、抢险抢修及咨询。

1 客户服务管理的需求

南宁市的气源都是通过槽车运输供应，离气源地较远，气价较高，为了体现使用天然气的优势，鼓励用户开通使用天然气，公司在客户服务方面要求较高，力求使客户感受到高品质的服务。

与大部分城市不同，南宁市的管道燃气安装基本采用的是单户个性化安装、单独点火。小区工程建设时一般仅安装燃气入户管，客户需要安装时只需电话预约上门安装，具体管线的走向只要不违反燃气相关规范，基本都可以按用户需求安装，用户需要点火时再联系公司安排点火，完全一对一服务。……