广电运营商BOSS实施的经验

裴健丰

(长治市广播电视台网络传输中心，山西长治046000)

在三网融合的趋势下，行业边界越来越模糊，运营商的业务逐渐交叉，而竞争越来越激烈，由此引发运营商的主导作用在减弱，跨行业的竞争格局在形成。一个高效、可靠、稳定能够为企业提供可信赖的核心竞争力的业务运营支撑系统就尤为重要，它要为客户提供全面、动态、实时的综合服务，同时也是一个企业内部服务流程的监控、管理系统，还是企业进行营销的一个业务分析、决策、企业管理整合的系统。

1 决策

BOSS［1］是(BusinessOperationsSupportSystem 业务运营支撑系统)是针对广电综合业务运营需求的支撑系统。它通常包括运营管理系统、业务管理系统、客户服务系统、运营决策系统等，是整个商业运营平台的基础。一个高效的运营与管理平台，将大幅度提高广电行业的管理、运营、服务水平，为决策层提供强大的战略分析和执行工具，发展新业务、提高管理、运营与服务水平，进而提升核心竞争力，成为争取市场份额的关键。

2 规划

运营商只有先理顺自己的业务流程，对体系架构有顺畅的思路，才能最终与集成商一起将运营支撑系统推向完善。实施BOSS前就要做好规划，通常最少有三方面规划。

(1)业务运营规划，就是对目前需要管理的业务和将来有可能上的业务，进行统一的规划。

(2)业务功能规划，实现业务运营应该有什么样的系统功能来支持，应该做统一规划来实施。

(3)业务流程规范，就是业务运营流程和规范，针对以上业务规划，确定一套业务流程规范和技术规范。……