谈如何提升建筑施工企业的服务竞争力

张志宏

(山西省住房和城乡建设厅宣传中心，山西太原 030013)

企业以追求经济效益为目的。面对信息业的高度发展，技术优势已不再是获得高额利润的唯一途径。先进的生产力一旦为不同的企业所共有，技术优势在市场竞争中常常显得苍白无力;而只有服务是一个永久常新的课题。优质的服务不但可以为企业赢得利润，而且可以为企业赢得广泛的市场，塑造企业形象，创建企业品牌。建筑业亦必须增强服务意识。

1 建筑施工企业的特点

建筑施工企业是对建筑工程进行施工实施的企业，工作内容包括对各类建筑物、构筑物，还有铁路、公路、矿山等工程进行施工。建筑施工企业里包含有土建施工企业、安装企业，建筑产品制造企业等，各有其特点。其特点主要是由建筑产品或者工程的特点所决定。和其他工业产品相比较，建筑产品具有投资大，周期长，复杂程度高等特点。近年来，随着国家经济的迅速发展，建筑工程大量上马，建筑企业也有了很大的发展。综合看，建筑企业具有下述主要特点:

1)流动的场地和生产过程。

我们知道，一般的产品在工厂或者生产线上生产出来，虽然产品可以销往四面八方，但是其生产场地相对固定，生产过程为程式化的过程，所以，对生产过程的控制相对比较容易。而建筑工程产品要求施工企业在各个不同的地方现场完成，各种不同的工程也有其不同的生产流程和施工过程，所以，建筑施工企业就要针对不同特点的任务制定不同的工作流程，才能保证其产品满足质量要求。……