高职学生满意度测评与实证分析

鲁 石杨 磊

（1.苏州工业园区服务外包职业学院 江苏 苏州 215123；2.苏州工业园区翰林幼儿园 江苏 苏州 215123）

满意度的调查分析起源于商业和服务业，营销学大师菲利普·科特勒曾说过：“如果失去对顾客的关注，世界上的任何组织都是无效的。”大学也是如此，目前，我国高校面临激烈竞争，高校要想在竞争中更好地生存和发展，就必须稳定生源，减少生源的流失。高校只有提高服务质量，根据市场需求培养学生，才能实现这一目的。对于高职院校而言，如何根据市场需要培养人才并最终更好地满足市场需求？通过满意度调查了解学生的需求和满意度，不失为一个重要的理想选择。

大学生满意度是指学生在其对高校的实际感知效果与其对学校的预期值比较过程中形成的感知状况，是学生将自己接受高等教育后的收获与自己的期望值比较后所产生的或高兴、或失望的一种心理状态，是学生体验学校各项服务质量的一种态度反馈。作为服务外包领域第一所专业高职院校，苏州工业园区服务外包职业学院在2010年正式建校后的首次招生中报到率高达96.1%，位居江苏省高职院校之首，如此骄人的成绩反映了学生对我院求学的美好预期。为了了解在校学生的满意度，笔者开展了学生满意度调查。

调查对象与方法

调查对象 2011年2月，采用整群取样和便利取样的方式在学院内进行调查。在晚自习教室、宿舍和食堂向学生发放问卷，学生不记名自愿填写。……