关键对话与对话关键

| 文 ·邹琳

（作者系郑州轻工业学院教工）

俗话说：“沉默是金，雄辩是银。”也有很多的时候——往往是关键时刻，正如马丁·路德·金所说：“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。”诸葛亮要以沉默来装莫测高深，而不舌战群儒和在三寸不烂之舌尖上取得成功，哪里能实现孙刘联合抗曹呢？作为刊物的编辑人，如果觉得文章有问题，却对作者保持沉默，那也不会有好的结果……在生活和工作中，面对会产生重要影响的关键时刻所需要的关键对话，人们往往采取的是不恰当的应对。

世界著名的四位沟通大师在《关键对话》中指出：“关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：高风险；不同观点；激烈情绪。”“在我们的企业、团队和人际关系中存在着一些长期痼疾，而这些问题几乎无一例外的是由于关键对话能力不足所导致的。其具体表现是，我们要么不敢面对关键对话，要么总是把这种对话搞砸。”

《关键对话》的结尾这样写道：“我们强调的不是沟通而是结果”。作者们经过20年的研究和对十万多人的跟踪调查，发现高效的企业管理者、团队成员、父母和夫妻的成功秘诀，在于他们有灵活应对在情绪上和观点上充满风险的严重问题的能力。“我们想讨论的是关键时刻，即那些人类行为会对组织机构、人际关系和个人生活产生重大影响的时刻。但奇怪的是，研究过程一再把我们引向那些人们会情绪激动地面对高风险对话的时刻。