学科化服务中的用户协同组织模式实证研究

●李 玲，牛振恒，李卫红

（1.中国科学院 国家科学图书馆，北京 100190；2.中国科学院 青岛生物能源与过程研究所，青岛266101；3.中国科学院 工程热物理研究所，北京 100190）

1 学科化服务中用户协同的必要性

“协同”概念是物理学家哈肯在耗散理论的启发下所提出的系统学理论。该理论认为，协同的本质是指复杂系统中各个子系统相互协调和作用以实现个体所无法实现的组织目标和结果。[1]学科化服务中的用户协同，是指在图书馆内部各子系统协同工作的基础上，图书馆和用户面向同一目标，协同进行信息环境建设、信息产品开发及信息服务组织等各项工作，使供需双方的资源得以整合，优势得到互补，达到“1+1＞2”整体效果。

以中国科学院文献情报系统为例，随着学科化服务的深耕细作和持续深化，多类型用户（包括研究人员、研究生、管理人员和研究所领导）、多元化信息需求（包括基础文献服务、信息技能培训、课题跟踪服务、战略情报服务、个性化知识服务、知识环境构建等）都被极大地激发出来。然而，以国家科学图书馆学科馆员和中科院研究所图书馆员有限的力量，已经越来越难以满足科研一线用户日益增长的多元化、深层次、高标准的信息需求的挑战。面对这种局面，一方面急待提升院所文献情报系统内部的协同效应；另一方面应积极挖掘用户的协同创新能力，建立有效吸纳用户参与的组织机制，在更大程度上实现全院整体效率的最大化。

2 用户协同组织模式的类型划分

划分用户协同的组织模式，可以有不同的视角和标准。……