公交司机行车三要点

■文/石家庄公交四公司 冯晓雪

城市公共交通企业担负着将乘客“安全、快捷、方便、周到、舒适”地送到目的地的繁重任务，要满足乘客乘车的基本需求，就要有一个良好的营运秩序。公交车就像一个小社会，什么样的事情都有可能发生，作为一名公交司机，什么样的乘客都有可能会遇到。所以，公交司机不仅要掌握过硬的驾驶技巧和业务知识，而且还要拥有精湛的服务技巧，需要处理好方方面面的关系。

第一、在行车当中要处理好与乘客之间的关系。

如果乘务矛盾得不到正确的处理，从而引发口角，就破坏了乘客乘车环境的和谐。只有正确处理好乘务矛盾，才能创造好相互尊重、相互理解、文明和谐的乘车环境。

作为公交司机一定要有服务意识。只有服务态度+服务技能+服务技巧都到位，才能够实现真正意义上的乘客满意和公交和谐。

不歧视、刁难乘客，不戴有色眼镜。每位乘客都是服务的对象，要学会尊重乘客，才能得到乘客的满意和社会的好评。

做到得理让人，理亏主动道歉。遇事多换位思考，站在对方的角度想问题，特别是在乘客出现错误时，司机要做到有理让人，耐心服务，不为难乘客，讲究方式方法和服务技巧。司机在服务中出现失误时，要主动赔礼致歉，不要置之不理，把握好尺度。

重点照顾“老、幼、病、残、孕及需要帮助”的乘客，司机要有热情、细心、周到的服务。

司机应及时提醒，确保乘客安全。停稳车开门，关好门起步，在乘客上下车的时候多一句提醒，防止夹、摔乘客。……