强化门诊药房管理 提高药学服务水平

孔 超

江苏省盐城市建湖县人民医院，江苏建湖 224700

药剂科门诊药房是医院门诊的重要窗口，其主要职责是对处方适宜性的审核，并为患者迅速调配处方，准确核发药品，并交待药品正确用法，同时还要接受患者提出的各种用药咨询[1]。为此，药剂科把门诊药房作为重点部门进行严格管理，旨在培养优质服务、高绩效服务的团队。以质量为核心的宗旨，强化本院门诊药房管理，来提高药学服务水平。

1 资料与方法

1.1 一般资料

2011年7～12月药剂科针对门诊药房药学服务最集中的几个核心问题向患者发出问卷调查100张，调查患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度、药师提供的用药咨询服务满意度、等候时间的满意度、服务流程的满意度、需药品短缺等项目进行统计分析。并与2011年1～6月管理措施改进前同批患者的调查结果进行比较，检查药学服务水平提高成效。

1.2 药房管理方法

（1）能够充分发挥“药事管理委员会”的职能作用，建立健全相应的工作制度，科学制定本院用药目录。（2）在药品制购、销、贮的各个过程中，严格执行各项规章制度和技术操作规程，无假劣、霉烂变质、过期、失效药品，以患者为中心，建立临床用药评价制度，开展临床药学工作。（3）建立大处方评审制度、大处方评审组，并实施定期督查，取得了较好的预期效果。（4）认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。……