品管圈活动中争创“无铃声呼叫病房”对策

程友花 王 蕾

湖北省黄冈市中医医院护理部，湖北黄冈 438000

持续质量改进（CQI）是在质量控制和质量保证的基础上发展起来的，在全面质量管理基础上更注重过程环节的一种新的质量管理[1]。为打造医院服务品牌，我院护理部从2010年7月在全院推行品管圈（QCC）活动。经消化内科QCC活动小组成员集体讨论，结合患者意见反馈显示，目前病区存在较普遍且亟待解决的护理问题为呼叫铃声噪声。铃声呼叫频繁既造成了病区噪声，影响患者情绪，同时侧面反映科室平面管理水平、护理人力资源配备、工作流程与效率情况。科室通过开展以“宁静圈”为主题的QCC活动，积极采取措施控制呼叫铃噪声污染，效果显著。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2011年8～11月我院消化内科住院患者100例作为实施组（实施后），选取2010年8～11月患者100例为对照组（实施前）。两组疾病均包括胃病、慢性胃炎、胃癌、便秘、慢性腹泻、急性胃炎、急性腐蚀性胃炎、胃肠道功能紊乱、食物中毒、腹痛、大肠癌、消化性溃疡等。两组患者性别、文化程度、职业类别、原发疾病等方面比较差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

通过现状调查，查明铃声噪声污染原因。①通过对消化内科100例患者发放铃声噪声产生原因调查表和护理工作满意度表，统计铃响频繁的主要原因和患者满意度（表1）。②统计一周不同时段的响铃次数（表2）。

表1 呼叫铃响原因及患者满意度

1.3 对策

1.3.1 科内动员

科主任和护士长组织护理人员召开专题会议，说明创立服务品牌的目的、意义，掀起“我愿意我参与”的氛围，以积极的心态投入到创建活动中。……