糖尿病患者护理过程中的人性化服务分析

韦丙茹

人性化护理指得是在对患者进行护理服务的全过程中全面做到以人为本，给其提供精神、心理以及情感上的专门服务，最大限度地满足其相应的各项要求。在对糖尿病患者进行诊疗的过程中，护士采取什么样的服务态度，具备怎样的服务意识，付诸怎样的服务行为都会对患者的遵医行为以及诊疗效果产生直接的影响[1]。本次的研究通过对我院实施人性化护理前后糖尿病患者及其家属的满意度进行对比，同时分析每季度的护理质量评分，分析糖尿病患者护理过程中的人性化服务效果，以为糖尿病患者提供更为优质的服务。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 收集到我院进行治疗的糖尿病患者及其家属的满意度调查表，同时对我科室每季度的护理质量考评表进行整理。随机的选择于2008年1月到2009年1月以及2009年2月至2010年1月到我院进行糖尿治疗的患者的家属满意度调查表各200份、当年各季度的护理质量考评资料，鉴于我院自2009年2月以来对糖尿病患者实施人性化护理，故2008年1月到2009年1月的资料为对照组，后者为观察组。这两组的资料经比较差异无统计学意义，具有可比性(P＞0.05)。

1.2 方法

1.2.1 对照组的患者采用的是常规护理。

1.2.2 观察组的患者采用人性化护理，具体如下。

1.2.2.1 与患者进行必要的交流，语言诚恳贴切，使患者感受到温暖的同时树立战胜疾病的信心[2]。需要注意的是在与患者进行交流时要细心，耐心并注意为患者保守秘密，耐心回答患者及其家属的问题，有问必答。……