实践优质护理服务的体会

张俊梅 米媛媛 张丹丹 李亚飞

河南省人民医院心血管内科 郑州 450003

2010－01卫生部下发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，我院被作为卫生部首批试点医院，在全院范围内率先开展了19个病区作为试点，2010－03－01，我科被护理部批准成为开展优质护理服务的首批试点病区之一。而今，优质护理服务在我病区已经过了1a多的实践历程，我科全体医护人员经过了转变服务理念、学习探讨创新排班模式、总结经验等各种措施，取得一定的效果与收获，出院患者的满意度上升至98.8%，并于2010年底在全院优质护理示范病区公开竞选中脱颖而出，代表我院作为国家级先进示范病区上报至卫生部。现将实践中具体工作做法与体会向大家汇报交流。

1 动员阶段

1.1科室主任的动员优质护理示范工程在一定意义上是“一把手”对工作具体支持程度的有力体现，科主任负责制是目前医院内大家公认的规章制度，护士长作为科室主任的得力助手，要在科室内开展服务一定要先取得主任的支持与同意。为此在开展此项工作前我把其目的、意义、可能得到的收获等各种优势分析以书面的形式正式向主任做了详细的汇报，既尊重了主任的决定，又以最快速度得到主任的认可与支持。

1.2科内护士的动员全体护士是此项服务的具体实施和执行者，能否顺利开展服务的关键人员，在医院大的支持环境未能立即到位的阶段，肯定会遇到一些困难与困惑，于是我以能提高科室的服务水平、提升专科护理内涵、提升护士职业价值感、构建良好的护患环境为切入点，在全科护士会议上向大家讲了“付出就有收获”故事后，当即取得了全体护士的一致通过。……