标准化的魅力

○ 文／本刊记者 罗 方 吴 清

标准化的魅力

○ 文／本刊记者 罗 方 吴 清

中石化森美在导入标准体系过程中，建立起了企业自己的管理标准体系。该体系中的管理标准，涵盖了企业文化制度层所包含的主要内容。

在迪斯尼的4个海外分号中，目前开得最成功、生意最好的当属日本东京迪斯尼。1983年开业至今的29年间，东京迪斯尼年年盈利，最高纪录一年可以达到1700万人参观。东京迪斯尼吸引回头客的秘诀是什么？通过案例研究人们惊奇地发现，清洁工功不可没。

在东京迪斯尼，培训清洁工通常需要三天的时间，其中第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来扒树叶的，一种是用来刮纸屑的，一种是用来掸灰尘的。这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作都必须经过严格培训。此外，扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

透过这一细节人们发现，在东京迪斯尼即便是看似十分不起眼的扫地清洁工作，都被赋予了严格的标准化。而标准化对于东京迪斯尼的强大威力同样展露无遗。

如何让“创造最佳客户体验”的经营战略及“快捷、舒适、便利”的经营理念在实践中落地，并进而确立中石化森美的差异化核心优势，在竞争中保持领先地位？完成了体制改造的中石化森美决策层，在通过认真调研、深思熟虑后将目光投向了企业标准体系建设。……