通信设备综合网元自动激活对策及成功案例分析

刘良华

（重庆电子工程职业学院，重庆 401331）

1 我国电信行业综合网元自动激活情况的现状

现阶段我国网络大的发展趋势就是以光纤替代普通宽带。光纤基本已经普及到大多数的住宅楼以及办公场所，对于用户网络速度有很大的提高。因为光纤的转换普及造成开通用户的工单数量猛增，但是这一操作环节是一个相对比较复杂的过程，对于用户当天办理的工单，当天就处理好，需要工作人员有着很好的业务素质。目前如果需要当天办理的工单当天就开通，还需要大量的工作人员进行操作。

中国电信公司的主要业务的自动办理成功率一般超过了95%，但是这一情况并不是很稳定，还有着一定的不成功几率[1]。在光纤改造的过程中，自动办理业务是一个很大的支持，能够在很大程度上推动现有宽带用户自主进行光纤改造转化。如果自动办理工单流程有一个环节出现了问题的话，都需要人为进行修改操作，就会造成工单完成时间的延迟。综合网元自动激活还具有着很大的提高空间，因为在这一流程中还有很多环节需要人工操作去完成工单的设置。同时大多数业务的自动办理成功率都没有达到所要求的均值，甚至有一些要远远低于平均值[2]。

2 电信企业自动办理综合业务成功率低的主要原因

综合业务自动办理成功率达不到所要求的标准值，是因为在办理综合业务过程中出现的错单率达到了80%以上，其中普通宽带的错单率所占比重最大，光纤、虚拟网络业务等的自动办理成功率也是很低。……