电子政务绩效评估研究
——基于服务型政府的视角

马 静，徐晓林，陈 涛

（华中科技大学 公共管理学院，湖北 武汉 430074）

电子政务绩效评估研究
——基于服务型政府的视角

马 静1，徐晓林2，陈 涛3

（华中科技大学 公共管理学院，湖北 武汉 430074）

当代电子政务应以服务为建设理念，把握服务型政府环境下电子政务的发展新契机。绩效评估是电子政务实施的重要组成部分，但目前服务型政府导向的电子政务绩效评估研究还较为缺乏。基于此，提出了服务型政府导向的电子政务绩效评估体系及完善绩效的思考。这一评估体系为政府完善电子政务绩效评估提供了思路和参考，有利于借助评估推动服务型政府的建立与完善。

服务型政府；绩效评估；评估体系

电子政务建设的成功与否不只关系到资金的投资收益情况，还关系政府的领导力、决策力和执行力水平，进而关系到公众对政府服务的满意程度和信任支持状况。党的十七大报告提出，要加快行政管理体制改革，建设服务型政府，健全政府职责体系，完善公共服务体系，推行电子政务，强化社会管理和公共服务。服务型政府的建立成为电子政务发展的新契机，相应的服务型政府导向的电子政务绩效评估也应有所发展。

绩效评估是电子政务建设的风向标，通过服务型政府导向的绩效评估体系，可促进政府服务职能的实现，督促带动服务型政府的建立，形成网上网下的积极互动。一些地方政府在电子政务建设中存在问题，与绩效评估的缺失密切相关。……