配送中心订单处理作业流程仿真研究

赵月霞，韩美贵，马开平

（南京农业大学 工学院，江苏 南京210031）

配送中心订单处理系统是配送中心所有物流作业组织的开端和核心[1]。高效的订单处理作业能有效提高顾客的满意度，降低配送中心的运作成本。因此，如何科学合理地进行订单处理，在学术界和企业界得到广泛关注。文献表明，对订单处理系统的研究主要包括：订单处理系统的设计、订单处理流程建模以及订单处理系统的分析与优化三个方面。

订单处理系统的设计研究方面，廖开文[2]分析了订单处理的一般作业流程，分析并提出了软件构想；雷擎等人[3]根据移动商务的具体需求，基于J2ME设计和实现了一个移动订单处理系统。订单处理流程建模的研究中，高琳等人[4]对供应链环境下的订单处理过程进行了分析并建立了供应链环境下的订单处理模型；史伟[5]将客户订单内容转化为对企业特定时间内配送能力的占用需求，提出了一个整数规划模型并给出了相关解法；陈东等人[6]用P/T网构建了网上商城订单前台处理和后台处理的基本流程模型，并对该模型进行了验证。对订单处理系统的分析与优化研究方面，倪志伟等人[7]建立了基于排队论的订单处理系统概念模型，并在Anylogic仿真平台下主要针对三种排队规则和单、双服务台进行了仿真研究。之后，基于同一思想，张守业等人[8]建立了基于排队论的订单处理系统M/M/n排队模型，利用Matlab对订单处理系统排队的M/M/n模型进行仿真，分析了系统的性能参数随订单处理人员个数的变化。……