护患沟通技巧在银屑病患者治疗中的应用

叶维珍 马丹晓 莫仲莲 陈荟 黄远忠

随着社会的发展，患者对医院护理质量也提出了更高的要求;而良好的人际沟通是联络情感，建立满意护患关系的基础［1］。银屑病是一种常见的复发性炎症性皮肤病，难于根治，易复发。本研究中，我们对银屑病患者采用了人性化护患沟通技巧，结果取得了较佳效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2011年1月至2012年1月在本院门诊部就诊的银屑病患者90例(男49/女41)为研究对象，年龄15～60岁，按就诊顺序依次随机分成观察组和对照组。观察组45例(男25/女20)，平均年龄(38.3±6.7)岁;对照组45例(男24/女21)，平均年龄(38.6±6.3)岁。两组银屑病患者一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 ①对照组:采用皮肤护理、用药护理、饮食建议及健康指导等常规专业护理措施。②观察组:在常规银屑病专业护理措施的基础上，运用护患沟通技巧:营造良好的环境及气氛;急患者所急，想患者所想;及时了解患者的需求;提供有关健康信息，进行健康教育;道德高尚，尊重患者隐私权;找准感情的共同点，巧化阻力为助力;当患者愤怒时，应先安抚患者保持冷静，待对方心平气和后，再讨论问题所在，分析患者生气的原因，消除其中的误会，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意;当患者不合作时，切忌一味指责患者或表示不满，可找个悠闲一点的时间交谈，也可根据对患者的了解采取不同的方法;当患者对护士很冷漠时，护士应更为体贴，主动关心患者，帮助患者思考或解决患者所想的问题，使患者感受到护士的责任心和爱心，使护患关系更融洽。……