电话随访对重睑术病人术后效果的影响

重睑术是美容外科常见的手术之一，手术方法多没有固定模式，且每个人的审美观各不相同，因此术后纠纷较多。为了减少医患纠纷，使病人满意，我科在病人术后给予人文关怀，通过电话进行随访沟通，及时了解病人术后动态变化、手术效果、病人心情、对服务质量的评价，提供解释的机会[1]，使病人有安全感，及时给予心理疏导，与病人谈心，鼓励病人建立自信心，使病人从外到内都变美，受到病人的赞誉和肯定，同时为医院创造了良好的社会效益。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2009年1月—2010年12月我科门诊重睑术病人156例，其中男12例，女144例，年龄18岁～55岁；本地人136例，外地人20例；文化程度：小学5例，初中56例，高中及高中以上95例。

1.2 方法

1.2.1 分组方法 将符合入选标准的病人根据就诊顺序分为两组，单数为干预组（78例），双数为对照组（78例）。两组性别、年龄、手术时间、婚姻状况、教育程度等一般情况比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2.2 随访方法 干预组除了常规出院指导外，接受整形美容科专科护士主导的个体化教育和支持性的电话干预，专科护士在病人出院后1周、半个月、1个月、2个月分别打电话给病人，通话时间在10min以上，电话随访内容包括伤口愈合情况、自我护理能力、术后效果、心理问题、对医护人员的满意度等，同时鼓励病人保持乐观的情绪。通过电话获取病人的QQ号码，通过QQ视频了解病人的术后效果。最后嘱病人两个月后来院复诊、照相并填写相关调查表。……