激励化管理对心内科护士职业倦怠的影响1）

激励是激发与鼓励，即激发人的动机，诱导人的行为，调动人的积极性、主动性和创造性，以实现目标的心理过程[1]。职业倦怠又称过度疲劳综合征，各行各业都有程度不同的表现，目前，医院不同程度存在对护士重使用轻培养的问题，忽视护士渴望发展提高的心理需求[2]，加之医护之间巨大的福利差别，使护士感到职业前景暗淡、自身价值得不到体现、工作无成就感，造成护士对工作的消极。有文献报道，心内科护士职业倦怠的程度较为严重[3]。心内科护士处于抢救各种急、危、重症心血管病病人的第一线，病人病情复杂，变化快，实施抢救多，死亡事件发生率高，护士工作压力大，精神高度紧张，职业倦怠尤为严重[4]。为了减轻心内科护士的职业倦怠，护理部组织心内科护士长研究、讨论，制定出一套激励化管理措施，于2009年7月—2011年7月在心内科2个病区实施，取得满意效果。现将结果报告如下。

1 对象与方法

1.1 对象 我院心内科2个病区护士29人，均为女性，年龄22岁～40岁（28.5岁±1.2岁）；工作年限为6.3年±2.5年；副主任护师1人，主管护师3人，护师7人，护士18人；学历：研究生1人，本科21人，专科6人，中专1人。调查共进行2次，每次发出问卷29份，回收率及有效率均为100%。

1.2 方法

1.2.1 激励化管理方法 ① 选拔“榜样护士”并对其进行培养及考核。通过公平的理论考核，病人、医生、护士满意度调查，护理工作质量考核等方法选择优秀的护士作为激励化管理中“榜样护士”。选拔出来的护士共4人，她们热爱护理专业，具有奉献、团结协作和勇于探索精神；……