新时期医院体检中心管理探讨

汤雯静 靳杭红 成都军区昆明总医院门诊部，云南省昆明市 610032

健康体检是各种预防医学的重要组成部分，加强医院体检中心建设与管理是现代化医院发展的客观要求，对于提高服务水平，增加体检者满意度至关重要。针对我院体检中心建设与管理工作中存在的问题和改进措施分析如下。

1 医院体检中心工作特点

1.1 体检对象的复杂性 体检者来自社会各方面，其职业、年龄、文化程度、生活经历、环境以及经济、消费观等状况不同，均会影响体检者的体检需求和体检行为。

1.2 医疗纠纷具有易发性 随着人们自我保护意识，法治意识增强，十分重视自身知情权和隐私权。如反复咨询医务人员，稍有怠慢，或疏漏病情，沟通不到位，不小心泄露体检者病情等都会引起体检者的不满和投诉。

1.3 体检者就诊的随意性 体检者就诊时间相对集中，因此要求接诊医生要在有限时间完成体格检查、分辨病情，解答体检者的提问，做出正确诊断和处理意见。

1.4 体检者对体检中心的预期性 当体检者踏入医院时，清新的空气、亲切的服务、舒适的环境、温馨的气氛让体检者增加对医院体检的安全感和信赖度。

2 加强体检中心管理的基本措施

2.1 增加服务项目，完善服务措施 改善体检中心条件，建设完善的配套服务。制定科学体检套餐，介绍体检注意事项。积极开展医疗咨询，体检者对体检出现的异常问的多，对健康知识问的多，要求体检医务人员应有广博的健康知识，有掌握各科疾病内在联系的能力，确保体检者的体检质量和服务，让体检者真正感受到健康体检的价值所在。……