基于图书馆业务工作构建营销体系

●李雪原，潘 薇（中国农业大学 图书馆，北京 100083）

1 引言

当今我国图书馆界的营销活动大都是在图书馆某一局部范围内零星开展的，而像国外一样把营销作为指导图书馆工作的一个条目和计划则是甚为少见。这种局部的、零星的开展的营销活动势必会影响营销的效果。惠普的创始人之一大卫·帕卡德说过：“市场营销太重要了，不能仅仅将其单独留给营销部门去做，原因在于，生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票……这些都会导致丧失客户，只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才是有效的”。［1］所以，在图书馆营销中，仅仅依靠个别的、零星的营销策略是远远不够的，首先是要有一个有计划、长远的营销规划，其次是要有一个系统科学的营销体系，最后才是具体的营销方法与策略。图书馆的工作主要是围绕信息服务开展的，所以建立一个营销体系是很有必要的。这个营销体系应该是以用户需求为导向，以用户的满意程度为衡量和评价标准。

2 基于图书馆业务工作的营销体系的构建内容

构建有效的营销体系需要从图书馆工作的各个环节把关。以中国农业大学图书馆为例，图书馆工作的各个环节可以细化为：文献信息资源的采购、文献信息的编目与数字化加工、文献信息的流通与推送服务、文献信息的个性化定制与咨询服务，此外还有行政办公室、信息技术支持部门、后勤保障部门等。