浙江省服务业标准化试点工作探索与研究

文/王胡应 颜 鹰

2007年上半年，国家标准化管理委员会联合国家发展和改革委员会、民政部、商务部、体育局和旅游局等6部门联合下发了《关于推进服务标准化试点工作的意见》，在全国服务业组织中全面启动了服务标准化试点建设工作。

目前，已在全国开展服务业标准化试点项目169个，涉及旅游、物流、公共服务、金融、运输、社区、餐饮、商贸及家政等领域。试点工作的开展为规范服务行为和服务市场，建立诚信服务，提高服务业整体发展水平和国际竞争力起到了积极的作用。为加快服务标准化工作的深入开展，培育服务品牌，促进我国和谐社会的建设起到重要的作用。

一、浙江省服务标准化试点工作的基本情况

2009年，浙江省质量技术监督局（下简称“省质量技监局”）下发了《浙江省级服务业标准化试点项目管理办法（试行）》，围绕浙江省服务业发展重点，在全省范围内启动了省级服务业试点项目的建设工作。到目前为止，已开展的国家级试点项目为7个（见表1），省级试点项目40个（见表2、表3），涉及现代物流、旅游、商贸、公共服务和社区等浙江省10大服务业重点产业。具体数据（见图1、图2）：

表1 国家级服务业标准化浙江省试点项目统计表

表2 浙江省级服务业试点项目区域汇总表

表3 浙江省级服务业试点项目行业汇总表

二、试点工作取得的主要成绩

1.服务领域逐渐拓宽

全省的服务业标准化试点工作于2007年开始，当时在杭州和湖州选择了汽车销售和连锁超市两家服务组织作为试点，在现代商贸领域尝试建立标准体系和开展标准化工作。……