读两个社会热点话题有感

■廖新波

（作者为广东省卫生厅副厅长）

微博上有两个重点话题：满意度的把握与医改“摸论”的提出。

前一个话题源于网友对卫生部满意度的调查结果，人们对官方的结果不认同。其实我也有自己的观点在微博发表。满意度，更多是为了改进服务，从管理角度去认识有利于质量的提升；如果仅仅是为了总结报告，大可不必。

其实，卫生部陈竺部长在不同的场合已经承认，我们与人民的要求还有很大距离，既然很大距离就要承认不足，找出不足加以改正。不然就会掉进“糖缸”沾沾自喜，不思上进。

再次强调我一向的观点，有满意的员工才有满意的服务。当我们做满意度调查的时候，不要忘记这重要的“一极”。

后一个话题源于广东省委常委、深圳市委书记王荣“摸石头过河的改革时代已逐渐过去”，对我国公立医院改革进入“深水区”后，又如何前行？为什么我们不可以站在别人的肩膀上“过河”？世界上有很多医疗体制模式，不要总强调别人的缺陷而自己又不虚心学习，为甚么不可以认定一种可移植的模式，在此基础上吸取别人社会治理的先进理念进行改良呢？

“摸石头过河”是在一穷二白、前人没有的路上行走，现在我们已经成为世界一极，为什么对社会治理就如此缩手缩脚呢？我们现在不是在医改试点毫无总结的基础上继续冒进。而是停一停，看一看，想一想，我们丢失了什么？做错了什么？如何才能达到理想的彼岸。

这两个话题，我想用深圳市委书记王荣的话来做一个慨括：“社会管理核心在于处理政府、市场与社会三者之间的互动关系；……