高校图书馆办公室绩效评价行为研究——以海南大学图书馆为例

戴 瑾，钟哲辉

（海南大学图书馆，海南海口 570228）

高校图书馆办公室绩效评价行为研究
——以海南大学图书馆为例

戴 瑾，钟哲辉

（海南大学图书馆，海南海口 570228）

以高校图书馆办公室绩效评价行为为研究基点，并选择主体的变化进行分析.结合海南大学图书馆绩效评价的具体实践，认为高校图书馆办公室可选择模糊优化模型来实现绩效评价.本模型将高校图书馆办公室绩效评价行为选择的影响因素定义为一组影响因素集合，将人们的心理期望定义为一组目标特征集合，利用单向粗糙集（S-rough sets）和标准经验公式进行计算，从而决定高校图书馆办公室绩效评价行为的选择和优化.

办公室绩效评价;行为选择;优化模型;单向粗糙集

高校图书馆办公室绩效评价是现代图书馆建设和读者服务的一项非常关键的内容，因为高校图书馆办公室管理的效率和质量直接关系到图书馆资源配置的效益，内部员工工作的积极性和主动性的调动，尤其办公室的形象可以在一定程度上代表高校图书馆的人格氛围、工作环境与团队气质等.海南大学图书馆在全面质量管理的基础上，从2007年开始启动办公室绩效评价，全面开启图书馆办公室绩效评价体系的实践.具体工作分为3个层次:绩效评价的理念和思想层次、绩效评价知识与专业技术层次、绩效评价的操作技能层次.评价内容包括:管理措施执行程度（%）、规章制度健全程度（%）、办公室服务满意率（%）、后勤保障程度（10分制）、信息传输失真率（%）、人员素质（10分制）、专业服务与建设程度（%）、服务创新能力（10分制）等.

根据高校图书馆办公室绩效评价行为的内容与基本进程，行为选择的实质往往表现为多期望与多需求、多需求与多动机、多动机与多行动之间的匹配，即高校图书馆办公室绩效评价行为选择就是根据行为因素与目标特征之间的拟合关系进行抉择的活动.在高校图书馆办公室绩效评价行为选择中，人们的心理期望、心理需求、心理动机和心理行动等存在不同的目标，即数学模型中的阈值.

高校图书馆办公室绩效评价行为选择往往受到图书馆外部宏观环境、专业建设与服务、内部微观环境等影响因素的制约，致使高校图书馆办公室绩效评价行为选择的实际效果与目标阈值之间存在一定差距，即高校图书馆办公室绩效评价行为选择影响因素集与目标特征集合产生一定拟合度.本文引入模糊优化模型，将该拟合度（值）与阈值进行比较，根据其差距的大小，决定高校图书馆办公室绩效评价行为的选择，这既是一个行为选择的过程，同时也是行为科学在高校图书馆办公室绩效评价行为选择中的实践探索.

1 高校图书馆办公室绩效评价行为选择影响因素与目标特征集合

1.1 影响因素集 高校图书馆办公室绩效评价行为选择受到行为主体一系列心理、知识以及外部因素的影响，定义为一组行为选择因素集B={b1，b2，b3，…，bm}.

根据单向粗糙集的有关理论，假设B0是K上的单向S-集合（S-rough sets），B0⊂K.如果（R，F）0（B0）=∪［b］R={b|bK，［b］R⊆B0}，则（R，F）0（B0）是单向S-集合B0的下近似;如果（R，F）0（B0）=∪［b］R= {b|bK，［b］RIB0≠Ø}，则（R，F）0（B0）是单向S-集合B0的上近似［1］，其中，K为元素论域;R为等价关系;因素集B是给定论域K上的子集，即B⊂K;［b］R—R-等价类，也称作知识.令

1.2 目标特征集 以海南大学图书馆办公室绩效评价为例，假设绩效评价行为的选择受到如上述的n个因素影响，由此构成影响因素集D={d1，d2，…，dn}.因素集合D对应m个信息行为选择目标，构成目标集G={g1，g2，…，gm}.这样，m个高校图书馆办公室绩效评价行为选择目标对应n个影响因素，得到目标特征值矩阵

形成j个可供选择的备选方案，构成选择方案集S={s1，s2，…，sj}.

2 高校图书馆办公室绩效评价行为选择系统

高校图书馆办公室绩效评价行为选择系统，主要由高校图书馆办公室绩效评价行为选择因素集、目标特征集及选择工具（标准经验公式）等部分组成.

2.1 引用5个标准经验公式［2］

2.2 利用5个标准经验公式 对目标特征值矩阵D进行推导运算，得到高校图书馆办公室绩效评价行为选择目标优越度矩阵

假设hi，lo分别是高校图书馆办公室绩效评价行为选择目标的最大优越度、最小优越度选择.

最大优越度

最小优越度

令kj为第j个行为对应的优等特征值，k

3 高校图书馆办公室绩效评价行为选择系统的模糊优化

j为第j个行为对应的劣等特征值，则

3.1 设定权值 式（8）所示高校图书馆办公室绩效评价行为选择目标优越度矩阵E的系数是1，不能如实反映实际情况.因此，引入加权系数wij，得到加权后的高校图书馆办公室绩效评价行为选择目标优越度矩阵

这样，第j个行为选择对应m个权重目标w1j，w2j，…，wmj，由此构成一组m维向量空间

根据式（13）所示矩阵A，以及式（8）、式（9）、式（11）等运算结果，分别得到最优目标值hi和最劣目标值lo.

其中，

3.2 高校图书馆办公室绩效评价行为选择及模糊优化 根据式（11）和式（12）可知，kj为第j个行为对应的优等目标特征值为第j个行为对应的劣等目标特征值，且kj=1－.这样，第j个行为选择对应m个权重目标值w1j，w2j，…，wmj，构成如式（14）所示的一组m维向量空间wj=（w1j，w2j，…，wmj）T.

fij为第j个高校图书馆办公室绩效评价行为选择与劣等目标特征值之间的差异，用广义距离表示

因为第j个行为对应的优等目标特征值kj和劣等目标特征值本身代表一种权重，由式（17）、式（18）得到具有权重的广义距离

4 实例分析

根据我馆近年来围绕办公室绩效评价进行的调查，得到表1的原始数据，其中，将待选的目标选择方案扩展为6个，分别对8个指标进行约简，实现高校图书馆办公室绩效评价行为的选择和优化.

4.1 指标约简 指标的原始数据如表1所示.根据式（2）和式（8），其中信息传输失真率是办公室绩效评价的成本型指标，计算得出的高校图书馆办公室绩效评价行为选择系统如表2所示.

表1 高校图书馆办公室绩效评价行为选择指标原始数据

表2 高校图书馆办公室绩效评价行为选择系统

4.2 计算权重 根据式（13），计算得出相应指标的权重为

对其归一化得，

4.3 综合评价 由式（14）可知，指标的权重可以从模糊判断矩阵中由粗糙集方法得出指标的客观权重，并由此确定相对理想的方案，即理想点为

由式（23）得到各个方案相对理想的优等目标特征值为

由优等目标特征值越大方案越优得知，高校图书馆办公室绩效评价行为选择的优先顺序为X1＞X6＞X3＞ X4＞ X5＞ X2.

5 小 结

关于高校图书馆办公室绩效评价行为选择方面，可以分别从心理学和行为链等角度、领域展开深层次的研究.高校图书馆办公室绩效评价行为方面的实证研究，应该成为未来的研究重点.面对社会信息化程度的日趋强化和读者全方位的信息需求，充分利用网络技术和信息资源开展图书情报机构的办公室绩效评价，为科学研究、经济建设和社会进步提供积极主动的服务，将是图书馆今后最重要的任务之一.

［1］PAWLAK Z.Rough Sets［J］.International Journal of International Sciences，1982（11）:341－356.

［2］SHI Kai-quan，CUI Yu-quan.One direction S-rough decision and its decision model Proceedings of 2004 International Conference on Machine Learning and Cybenetics，Shanghai，August 6－29，2004［C］.New Jersey:Piscataway，2004.

［3］SHI Kai-quan，CUI Yu-quan.Both-branch fuzzy decision and decision encryptionauthentication［J］.Science in China，Ser.F，2003（2）:90－103.

［4］钟哲辉，张殿业.信息行为选择及模糊优化模型［J］.情报杂志，2007（12）:5－6，9.

University Library Office Performance Evaluation——Case Studies in Hainan University Library

DAI Jin，ZHONG Zhe-hui
（Hainan University Library，Hainan University，Haikou 570228，China）

In the report，University Library Office Performance Evaluation was studied，and the changes of subject were analyzed.Based on the library evaluation practice of Hainan University，it was suggested that the performance evaluation of university library office can be accomplished by the evaluation model of fuzzy optimization.The model defined related factors as a class of affecting factors and people expectation as a group of psychological characteristic of target set，and in which one way rough sets and standard experience formula were used to determine the choice and optimization of university library office performance behavior evaluation.

office performance evaluation;choice of behavior;optimization model;single-rough sets

G 354

A

1004－1729（2012）01－0071－05

2011－09－23

海南省教育厅高校科学研究指导性项目（Hj2008－23）

戴瑾（1961－），女，上海人，海南大学图书馆馆员.