雷达图与云模型理论在用户满意度测评中的应用
——以某石油钻探企业为例

肖 瀚，顾培文，邢 军，聂建群

（1．天津财经大学商学院，天津300222；2．中国石化集团江汉石油管理局测录井工程公司，湖北 潜江433123；3．长江大学地球物理与石油资源学院，湖北 荆州434023）

雷达图与云模型理论在用户满意度测评中的应用
——以某石油钻探企业为例

肖 瀚1，顾培文2，邢 军3，聂建群2

（1．天津财经大学商学院，天津300222；2．中国石化集团江汉石油管理局测录井工程公司，湖北 潜江433123；3．长江大学地球物理与石油资源学院，湖北 荆州434023）

针对企业用户满意度定量测评方法欠缺的难题，提出了基于多指标属性用户满意度测评雷达图与云模型评价方法。该方法基于质量管理和数学地质中多元图表示原理，应用雷达图方法进行多指标图形展示，通过知识发现，创新性地提出了雷达图覆盖系数和雷达图相，并将雷达图覆盖系数结合云模型理论实现了综合定量评价，雷达图相定性展示了用户满意雷达图特征，符合思维方式中的定性定量综合评价思路，创新了用户满意度测评方法。

企业；用户满意度；测评方法；雷达图；云模型；应用

1 引言

用户满意度测评是以多属性体系结构描述用户对其产品或服务做出全局性、整体性的综合评价（Comprehensive Evaluation，CE），测评指标包含有多项参数，测评结果具有多维度特点（见图1）。常用的综合评价方法有评分法、数理统计法、图形评价法等。这些评价方法中，有定性评价、半定量评价及定性定量结合评价之分。传统的用户满意度测评方法多是采用评分法。但目前的用户满意度测评也开始大量地使用图形评价法。……