血站质量管理中的几点体会

李海云 丁彦杰 韦保娟

血站质量管理中的几点体会

李海云 丁彦杰 韦保娟

目的 探讨如何对血站进行质量管理, 确保血液质量, 减少血液资源浪费。方法 查阅血液质量管理的相关规章制度, 回顾性分析保证血液质量的有效性。结果 结合质量管理过程中存在的一些问题, 体会如何搞好质量管理工作。结论 血站要加强全面血液质量管理, 建立健全质量体系, 并保证质量体系的有效运行, 才是保证血液质量的关键。

质量管理；质量体系；体会

河南省南阳市中心血站质量体系建立并且已经运行了将近6年, 但时不时的还会出现一些意想不到的质量问题,这从侧面反映了血站建立和实施了质量体系, 并不意味着质量管理工作可以高枕无忧。在实际工作中, 往往会出现这样或那样的差错, 对差错的处理, 各个单位有着异曲同工的方法——处罚, 这就造成了工作人员对差错的恐惧、以及对差错的掩盖等情绪, 从而导致有令不行, 有禁不止的现象时有发生, 使质量管理工作陷入恶性循环。于是, 质量管理体系和实际操作就成了“两张皮”,出现质量事件也就在所难免了。

“质量关乎生命, 责任重于泰山”。那么, 究竟如何才能搞好质量管理, 保证血液质量呢？下面浅谈一下作者工作中的体会。

1 领导重视, 建立健全质量监督体系

血液质量是血站工作永恒的主题, 是评价血站工作优劣的重要指标, 是对全站施行血液质量管理与监督结果的体现,是保证血液质量的重要环节。领导高度重视是质量管理的关键, 首先要建立健全全面质量管理体系, 实施质量管理目标岗位责任制, 建立以站长为核心的质量管理领导小组, 形成了由站领导、质量主管、质量管理小组组成的自上而下的全面质量管理体系。对全站采供血过程进行全面的管理和监控,通过自查、互查、抽查, 内部审核, 管理评审、外部审核等多种形式的监控机制, 来达到质量管理体系的持续改进。

2 加强培训, 提高职工的业务素质和道德素养

本站每年年初制定职工业务学习计划, 并全面落实。一是根据各相关科室的业务性质, 每月两次由科室主任组织本科室的职工进行业务基础知识和技能的培训。二是对质量意识的教育, 生物安全防护的教育。三是加强对法律法规的学习和强化医德医风的教育。四是采取送出去、请进来的办法,进行科学培训。选择有发展前途的专业技术人员, 外出进修学习或入学深造。积极支持他们参加各种学术活动, 以提高他们的知识水平和实际工作能力；同时提高职工的自身道德素养是质量管理工作出成效的支柱。如果职工把保证血液质量变为自觉行动力, 那么站上所有的规程和程序也就成为一纸空文, 职工也就不会感到压力。也就是说, “修合无人见,存心又天知”。因此, 血站的质量管理工作不是靠棍棒加皮鞭的方式来提高的, 而是靠职工良好地业务素质、高度责任感和良好地自身素质来完成的。

3 提高领导的质量意识

提高领导的质量意识是血站质量管理工作的前提。在血站质量管理工作中, 站长的作用非常重要, 并且不可替代。站长作为血站的法人代表, 是质量管理工作的第一责任人,首先要以身作则, 加强质量管理知识的学习, 积极参加内外质量管理知识的培训, 应始终紧绷质量这根弦, 多听取质量管理部门人员的工作汇报, 了解质量管理工作的各个环节,重视细节管理。其次, 血站领导班子的其他领导也应具备质量监督意识。如分管业务工作的领导, 当发现分管科室出现不合格数时, 应主动督导科室进行整改, 防止不合格的再次发生。并且要常到科室督促检查工作, 发现问题及时指导改进。同时, 领导班子要团结, 共同协作。业务站长和质量站长之间的有效沟通是质量管理工作的润滑剂。血站应有专人分管采供血业务和采供血质量, 业务负责人和质量负责人不得互相兼任, 虽然职责和权限上分工不同, 但在实际工作中往往是分不开的, 两人若沟通不够, 往往不利于问题的解决。因此, 领导班子是质量管理的核心, 质量问题的处理要集思广益, 最终形成统一的意见, 而不是各抒己见, 关键时刻, 站长要有决断能力, 统一各方面的认识。

4 让质量管理部门工作人员的充分行使其职权

质量管理部门工作人员的充分行使其职权是做好质量管理工作的关键。我们按一个办法、两个规范的要求,结合本站实际工作情况认真做好采供血全过程质量管理工作。质量管理部门在处理质量问题时, 因为牵扯到责任, 如果质量管理人员的处理意见不被领导重视或领导态度暧昧, 往往会给当事者以错误信号, 不利于从根源上查找原因, 进而不能采取有效的纠正预防措施。若同类事件再次发生, 可能会引发大的质量事故, 因此强化质量管理部门工作人员的管理职能, 让质量管理部门工作人员充分行使其职权是至关重要的。

5 管理者做好角色定位, 提升执行力

管理者做好角色定位, 提升执行力是质量管理工作的保障。 一方面血站领导必须熟悉和掌握程序和规程, 并且要带头严格执行, 对规程或程序不熟悉或不清楚时, 不要随意表态或采取不当措施。另一方面要加强血站文化建设, 专题讲述不执行规程所造成的质量事件, 分享经验教训, 使职工真正认识到质量是血站的生命线。同时, 要提升执行力, 建立一个不依赖能人的执行力系统。本站是依靠“六化”建设来打造高效执行力的:一是组织灵活化、问题简单化,让职工知道如何分工与协作。二是岗位责任化、配置合理化, 让职工明确自己的任务和职责。三是行为制度化、工作流程化,让职工知道如何做事, 简单重复产生高效。四是培训持续化、能力模型化, 提高职工核心能力, 构建核心能力模型。五是考核绩效化、改进循环化, 定期检查职工的执行情况。六是分配公平化、奖惩公开化, 对职工进行论功行赏, 奖优罚劣。通过“六化”建设, 加强了执行力, 做好了质量管理的保障工作。

总之, 要想保证血液质量万无一失, 需要全站上下一盘棋, 人人重视, 层层把关, 打造独特地血站质量品牌, 依法办事, 依规工作。 确保血液质量是血站生存和发展的前提, 要保证血液质量, 就必须在各环节严格执行“一个办法、两个规范”的质量要求, 要加强职工业务培训, 不断提高工作人员素质;建立健全质量管理责任制, 形成环环相扣、相互监督、责任明确的全面质量管理体系, 从而全方面控制住影响血液质量的所有因素, 保证临床用上安全、有效的血液及血液成分。

［1］ 刘敬玉.浅谈血站质量管理.中国输血杂志.2012, S1.

［2］ 中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范.2006年卫医发〔2006〕167号.

［3］ 中华人民共和国卫生部.血站技术操作规程.2012.

［4］ 中华人民共和国卫生部.全血及成分血质量要求.GB18469-2012

［5］ 于小棠.浅谈血站质量控制科工作体会.2012, S1.

［6］ 代金平, 陈保民.常用血站质控操作技术.2010.

473000 河南省南阳市中心血站