四川五级政务服务体系标准化建设领先全国

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政务服务中心自上世纪90年代中期出现以来，特别是行政许可法颁布实施以后，全国各地积极探索建立“一站式办公”、“一个窗口对外”等政务服务工作新机制。但是，目前各地政务服务中心建设还不规范、不完善。为此，四川省在全国率先建设了五级政务服务体系，这是一种负责任的尝试，也是让保障和改善民生更优先。从2008年4月四川省启动机关行政效能建设以来，到2012年底，已在全国率先形成了“纵向到底、横向到边、覆盖全省”的五级政务服务体系。

地市州：政务服务体系建设各有特色

在四川省委、省政府高度重视下，四川各个地市州政务服务中心建设已经实现了从预防腐败的初衷立意到推进行政审批制度改革的转变，从着力技术层面改革到注意加强制度化规范化建设的转变，从以政务服务中心建设为重点到构建政务服务体系的转变。

省级：中心标准化工作全国领先

2011年底，四川省政务服务中心被批准为全国首家国家级政务服务业标准化试点单位。2012年底，四川省制订和修订涉及政务服务方面的省级地方标准和内部标准近650个。至此，进驻各级政务服务中心的所有部门、窗口、人员在工作上都已按统一标准“齐步走”。该标准体系制订工作始于2010年，标准体系分三层，第一层包括标准化法律法规和管理规定等；第二层由政务服务通用基础标准体系构成，是制定后续服务质量标准、服务管理标准、服务工作标准的基础；……