人性化护理在急诊患者护理中的应用

吴新萍

南阳医专第二附属医院急诊科，河南南阳 473000

目前，随着护理模式向着以人为中心的转变，急诊科护理中不但要注重治疗效果，更要提高患者的生活质量。 急诊科是医院的重要科室，是急危重症患者最多最集中的病区，其基础护理、病情监护、特殊治疗工作量较大，具有“病情危急，不可预测件，疾病谱广，医疗纠纷多”等特点。 急诊科室对护理质量的要求较高。 人性化护理护理以人为本，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性化的关怀和照顾[1]。 为探讨人性化护理在急诊患者中的应用效果，该院于2012年2—4 月在急诊患者中实施人性化护理，得到较好疗效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院收治的50 例急诊内科患者，均在常规护理的基础上实施人性化护理，设为观察组，所有患者或其家属签署知情同意书，听力完好，能进行正常的语言交流，有足够的理解能力。 排除精神病患者。 其中男性 28 例，女性 22 例，年龄 21～86 岁，平均(45.3±4.5)岁。 疾病种类：急性心力衰竭 13 例，心肌梗死 11 例，心绞痛5 例，高血压危象5 例，脑梗死5 例，恶性心律失常4 例，扩张型心肌病3 例，重症哮喘2 例，重症心肌炎2 例。 文化程度：大专及以上 6 例，高中占11 例，初中占 18 例，小学占 15 例。 另选取该院2011 年10—12 月实施常规护理模式的50 例急诊内科的患者为对照组。

1.2 护理方法

1.2.1 提供良好的就诊环境 急诊大厅需保持整洁、干净，温馨舒适，光线适宜，可消除、缓解患者及其家属的紧张、恐惧感。 墙上挂有医护人员微笑的照片，标有姓名、职称，并将常见急诊的急救和预防知识也做成宣传画挂于墙上[2]。 角落里可摆放写绿色的职务和花卉。

1.2.2 护士注重仪表 自实施人性化护理以来， 我们要求护士在急诊工作中仪表大方、端庄，衣着整齐，果断有序的判定病情，对医嘱做出快速反应，急救操作过程中要动作轻柔，使患者和家属产生信任感。

1.2.3 加强沟通技巧 建立良好的护患关系， 在护患沟通过程中要保持良好的服务态度，注意语言沟通技巧[3]。 对待患者要耐心、细致、周到，注重自身的语言、行为举止，避免给患者带来不良刺激。 在对患者进行操作时，都要注意与患者及其家属的交流，保证其知情权利。 在感情上接受和理解患者， 认知倾听患者的主诉， 细心的观察患者， 并在护理工作中加强心理护理和健康教育，尊重患者各种合理的要求[4]。 对存在较为严重的焦虑与紧张情绪的患者，护士要安抚患者的情绪，耐心地向患者讲解相关的知识。

1.3 观察指标

①护理质量的满意度从宣教、态度、环境、操作及手术结果5个方面进行评价，每个项目满分为100 分，最为满意为100 分，最不满意为0 分。②心理状态：采用医院焦虑自评量表(SAS)及抑郁自评量表(SDS)进行评价患者的焦虑、抑郁程度，2 个量表均20个条目。

1.4 统计方法

采用SPSS12.0 软件对数据进行统计学分析处理， 计量资料用（±s）表示，SDS、SAS 评分及护理满意度评分比较用 t 检验。

2 结果

2.1 两组护理后的心理状态比较

两组患者经急救和护理后无死亡病例， 病情均出现好转，观察组护理后的SDS、SAS 评分均显著低于对照组(P<0.05)。 见表1。

2.2 两组患者护理后的护理满意度比较

观察组在宣教、态度、环境等护理项目方面的满意度均显著优于对照组，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。 见表2。

3 讨论

患者从入院到出院的整个过程中都离不开护理， 护理质量的好坏直接关系着患者的治疗效果和预后。 急诊是临床上的主要科室，其收治的患者具有起病急，进展快，病种复杂等特点，患者对护理的需求更高，容易产生护患纠纷。 急诊科室的护理质量问题一直以来都是临床上关注的焦点。 在急诊科护理中护士要注意采用多种方法，营造出和谐的护患关系。

表1 两种患者的心理状态比较(分)

表2 两组患者护理满意度比较(%)

人性化护理模式是在“人性化”的基础上发展起来的，注重“以人为本，以人为中心”，将爱心与责任心融入到护理的每一项工作中，不仅能满足患者对于疾病状态改善的功能诉求，也能满足患者的心理需求[5]。 人性化护理的应用对提高护理质量具有重要意义。 本研究将人性化护理应用于50 例急诊患者中，将维护患关系作为一项人性化管理的内容， 其中一个良好环境的营造缓解患者及其家属因就医造成的不良心理， 更能提升医院的亲切感和被信任感。 护士的仪表能在第一时间给予患者最佳的印象，建立对医护人员的信心，良好的语言沟通，不仅能够拉近护患之间的距离，降低护患纠纷的发生，能便于使护士顺利的开展基础护理和健康教育[6]。 在护理过程中我们建立良好的护理氛围，尊重患者，尽量满足患者的各种需求，满足患者的各种权利，保证护理工作的顺利进行。 同时人性化护理增强了护士的主动服务意识，变被动服务为主动服务，有效提高了护理质量[7]。 本组研究结果显示，观察组护理后的焦虑、抑郁评分显著低于对照组，护理满意度显著高于对照组，两组相比差异有统计学意义(P<0.05)。综上所述，人性化护理应用于急诊患者的护理效果较好，能显著改善患者的心理状态，提高患者的护理满意度。

[1]姜秀，孙志书，黄影.浅谈急诊科实施人性化管理的必要性[J].中国实用医药，2011，6(10)：266.

[2]易少华，刘小琴.人性化管理在急诊护理管理中的应用[J].内蒙古中医药，2011，30(13)：133-135.

[3]李海荣.人性化管理在提高基层医院急诊护理质量中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17(3)：94-96.

[4]陈玉芳.人性化护理在手术室的应用效果评价 [J].中国基层医药，2011，18(22)：3155-3156.

[5]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28(12)：28-29.

[6]倪俊霞，汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报，2009，6(2)：94-95.

[7]刘洪坤，王书强，刘洪华.人性化服务在手术室护理中的应用[J].中国误诊学杂志，2010，10(11)：4132.