探析基层电大收费管理服务问题与对策

杨洪容

（重庆广播电视大学九龙坡分校 重庆市九龙坡区成人教育发展中心 重庆市 400000）

电大远程教育利用现代网络教育资源和先进的信息技术手段多层次、多规格、多学科、多途径、多形式地培养人才，在实现教育公平、增强国民知识、构建终身教育体系和学习型社会中起到不可替代的作用。这既对统筹规划、分级办学、分级管理的电大系统管理提出了更高的要求，也迎来新的机遇和挑战。基层电大应从实际情况出发，努力提高自身管理和服务水平。基层电大财务作为一个窗口部门，其财务管理收费服务，既要面对电大、网院、职业培训的学员，也要面对下面三级办学点和各大高校的网络学院，涉及面广、层次多、要求高。需要增强管理能力、服务意识，更新服务观念，转变工作作风，提高工作效率，以良好的服务质量来展示学校的良好形象，促进电大教育事业持续、健康、协调发展。

目前收费存在以下问题：

一、非税收入管理更加严格。实行绩效以后，非税收入的管理也越来越严格，要求预算和实际收费的非税收入要一致。达不到预算不行，预算多了要收缴。

二、收费量大、程序复杂、统计方法陈旧。电大和网院收费绝大多数还是面对学员收取现金。网院学员需要将费用代收后全额付出。财政实现非税系统收缴软件后，并没有减少工作量，反而加重了收费负担。目前非税软件只能开学费，代收费又属于教育代收费，只能开“非经营收据”，一个学员开两张票。……