优质护理服务在手外科护理中的应用心得

马 琳

（新疆叶城县人民医院信息科 新疆 叶城 844900）

随着人们生活水平的提高，在接受临床质量过程中，患者希望获得更为优质的临床护理服务。我院相应卫生部门提出的在全院范围内开展优质护理服务的示范工程活动。笔者选取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受优质护理服务的患者，其临床护理效果显著，现将其总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料：选取我院于2012年6月到2013年4月收治的90例接受优质护理服务的患者，作为观察组，未接受优质护理服务的90例患者，作为参照组。优质护理服务组90例患者中，男54例，女36例，年龄为44.6±12.4岁，其中出现手部先天畸形11例，手部肿物21例，外伤58例。参照组90例患者，其一般临床资料与观察组对比无明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 树立优质护理服务理念：在实施护理工作中，医护人员应注意坚持“以人为本”的理念，给予患者关怀，让患者真正感受深层次的、人性化“优质护理服务”。医院可通过在科室内、院内张贴宣传栏，对患者进行相关方面的知识宣讲，营造一个“优质护理服务”的文化氛围。

1.2.2 提高护理人员的专科理论技能：强化对科室护理人员的相关理论知识以及操作技能方面的培训，注重整体的和谐统一，不能忽视细节，提高临床护理质量水平。可安排一批高年资护理人员出外接受先进知识方面的学习培训，之后由他们对我科室护理人员进行相关方面的培训，采用业务学习、三级查房、小组讲课与实践操作相结合的方式，对患者进行必要的理论、实践、行为以及礼仪方面的培训。

1.2.3 制定护理流程并对岗位职责进行修正：根据卫生部所出现的基础护理服务相关方面的内容，对手外科患者给予严格的规范护理行为。制定一整套完整的护理接诊、入院宣教、处理、术前准备、术后护理以及出院指导等工作流程。在整个临床护理工作中，将优质护理服务的人文理念融入到护理工作方方面面。

1.2.4 组织计划阶段：组织科室内人员客观分析科室内的具体现状，针对其中存在的问题以及困难采取有针对性措施进行改进，积极发言关于实施优质护理服务的观点。同时组织高年资护理人员制定一套合理的护理计划，其护理工作重点在于提高患者的护理满意度，改善护理服务质量，做好基础护理，和谐医患关系，根据我院手外科的具体情况，制定符合实际情况的优质护理服务工作，并具体安排相关活动，逐步实施并推进工作进展。

1.2.5 成立护理监督小组实施相应的激励机制：成立护理监督小组，其中护士长为组长，制定质检的相应标准，同时护理人员应注意严格执行。护士长可组织小组成员不定时对护理工作进行抽检，考核科室护理服务质量，同时结合一定的激励机制，针对护理人员的优秀表现，给以一定的肯定与表扬，充分调动护理人员的工作积极性。

1.3 效果评价：实施优质护理服务前后，对业务水平、护理态度、日常护理、总体评价三方面进行问卷调查分析，分为很满意、一般满意以及不满意等三个等级。

1.4 统计学分析：本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0统计学软件处理。

2 结果

实施优质护理服务后，业务水平、护理态度、日常护理、总体评价三方面护理满意度均显著优于实施优质护理服务前，对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），具体见表1：

表1 实施优质护理服务前后患者护理满意度对比（n／%）

3 讨论

在我国传统的护理模式中，多注重临床，一些护理人员在对患者实施护理工作中，对患者的生活护理以及正常需求不够重视，导致在临床护理中，患者家属以及护工人员代由进行，这一定程度上表明我们的护理工作逐渐退化，其护理人员正常的本职工作被逐渐忽视或不重视。而优质护理服务工作则是主要针对护理工作中各个环节实施有针对性的护理，力求做到方方面面有效的护理，在护理工作中，本着服务患者，服务社会的原则，秉持“人性化”护理理念。随着当前医疗行业的不断兴盛发展，其竞争也越来越激烈，在当今社会中，医患关系是一个值得关注的重要问题。在这种情况下，如何处理好医患关系，提高临床护理服务水平以及质量，是一个相当重要的问题。护理工作作为连接医院与患者、护士以及医生关系的纽带和桥梁，其护理水平质量的优劣是与医院医疗服务质量密切相关。而患者的护理满意度则是对护理人员护理水平质量的直接反应。因此，提高临床护理水平质量，，可有效避免护患纠纷，是具有相当重要的意义。我院于2012年6月开始实行优质护理服务，强化对护理工作的监督管理，增强手外科患者的护理满意度，其临床护理效果显著。由此可见，采用优质护理服务，本着服务于患者，满足患者需求的原则，和谐医患关系，可大大改善临床护理质量。

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