工作场所排斥研究前沿探析与未来展望

王怀勇，刘永芳

（1.上海师范大学心理学系，上海200234；2.华东师范大学心理与认知科学学院，上海200062）

一、引 言

随着服务业的飞速发展以及工作团队的日益盛行，人际互动成为现代多数工作场所的重要特征。工作场所良好的人际互动无论是对于员工个体的发展，还是对于组织目标的实现均具有重要意义。然而，由于员工个性、领导风格以及制度文化等方面的原因，人际互动中时常会出现诸如不礼貌的社会互动、骚扰、欺负、施暴之类的不良人际对待，这些较为直接和明显的不良人际对待会对员工和组织产生消极影响。近年来，越来越多的研究者开始关注不良人际对待的一种更为间接和隐蔽，同时也较为普遍和常见的表现形式——工作场所排斥。一项针对5 000多名美国员工的调查显示，13%的员工在过去六个月的工作中曾遭受过不同程度的排斥（Hitlan等，2006）。另一项针对262名企业员工的调查表明，在过去的五年时间里，66%的员工曾遭受过沉默对待；29%的员工曾有过这样的经历，即当他们进入房间时，在场的其他人便立即离开；18%的员工称其正逐渐处于被孤立境地（Fox等，2005）。类似的问题在国内也有出现。在智联招聘网于2009年对一万多名企业员工进行的为期一个月的调查中，有近半数的人承认曾被领导“打入冷宫而不受重用”。由此可见，在我国组织情境下探讨工作场所排斥既具有较高的理论价值，又具有较强的实践意义。本文在全面搜集和整理国内外工作场所……