高校图书馆如何提升社会大众信息意识

张玉芬

【摘 要】作为公益性社会机构的图书馆，社会责任更是其公益性的基础和主要体现。高校图书馆在日常面向社会公众展示特色功能与优势资源，提供温馨优质服务的过程中，同时也能启蒙社会大众的信息意识，增强社会大众利用信息的意识。

【关键词】大众信息意识；社会责任；途径与策略

1.引言

在进入信息全球化时代的今天，图书馆作为社会重要的信息资源基地，国家信息基础设施和资源的提供者，对信息化、网络化浪潮的冲击更为敏感。图书馆如何在遭遇网络信息冲击的情况下继续肩负起传承文明和价值引导的作用，如何在构建社会主义和谐社会的伟大实践中有所作为，如何在增强社会大众利用信息意识、推动社会进步、促进人的全面发展中充分发挥作用，这是新环境下对图书馆服务提出的新要求。

当衡量一个人的学习和工作能力表现为对各类信息工具的熟练掌握和有效利用时，信息素养水平无可置疑地成为全体公民的基本生存和发展能力。当下严重缺乏信息利用的意识与能力的用户数是相当之大的，社会群体之间的信息鸿沟是当今社会极其突出的社会问题，高校图书馆作为社会信息服务和信息素养教育的生力军，理应引起高度重视，并积极探索行之有效的解决方案。

2.角色定位

作为公益性社会机构的图书馆，社会责任更是其公益性的基础和主要体现。高校图书馆的首要任务当然是为教育教学服务，而教育本身是提升整个民族文化素质的千秋大业，消除信息鸿沟，实现信息公平，构建和谐社会，为所有在校甚至校外读者提供公平、合理、优质的信息资源服务 。我国绝大多数高等院校的办学经费来自于政府，绝大多数高等教育资源是国有资产的一部分，属于公共资源利用范畴，应为全社会大众共同享有。高校除了培养高层次人才的主要职能外，必须随时关注社会现象，帮助解决社会问题，自觉承担和履行社会教育的责任和义务。.由此可见，提升社会大众信息素养水平同样是高校图书馆理应履行的社会教育职能。鉴于目前我国技术、设备、环境、经济等诸多客观因素，普及提高社会大众信息素质水平一时无法达到理想境界，可以从社会大众信息意识开始普及。技术是不断更新的，思想和观念的教育却是终身受益的，一个人的信息技能可以借助他人之手，而个人的信息意识强弱将直接影响到他捕捉、获取、组织信息的能力高低 。当然，信息意识的培养绝非一朝一夕之事，它需要长期的教育、熏陶，特别不能忽视日常生活、学习与工作中的潜移默化作用，需要诸多部门的协作协调，共同努力。高校图书馆在日常面向社会公众展示特色功能与优势资源，提供温馨优质服务的过程中。同时也就能启蒙社会大众的信息意识，增强社会大众利用信息的意识，进而帮助社会用户提升信息获取和利用的水平和能力，变隐性信息用户为显性信息用户。这是高校图书馆实现自身社会价值的最直接，且最便利的途径之一。

3.高校图书馆提升社会大众信息意识的途径与策略

3.1 保障社会用户信息获取权利

高校图书馆的利益相关者除了校内人员外，校外利益相关者（包括社区及社会公众等）也是需要关注的信息用户需求群体，包括对政府组织和非政府组织、企业单位组织与事业单位组织以及社会大众等等。《图书馆权利宣言》指出： 图书馆不能因为利用者的出身、年龄、经历、观点的不同而拒绝或限制其利用图书馆的权利。然而现实状况是：高校图书馆内部领导、教师、博士生、硕士生、本科生等的借阅范围、数量、期限大不相同 。校外用户读者当然更是区别对待，直接挫伤了社会大众用户来高校图书馆利用信息的积极性。面对社会大众普遍缺乏信息意识而造成的信息获取和利用的缺失，高校图书馆有责任在保证核心利益相关者信息权益的同时，借助网络信息平台，以数字资源为主要对象，以电子文献传递形式，辅之多种服务方式的交互协作，为校外用户提供针对不同对象运用不同手段，不同的时空运用不同媒体等具体化的个性服务，尽量保障社会用户信息获取权利，赢得社会用户利用信息的信心。

3.2 满足社会不同群体信息需求

大学图书馆对社会的责任是信息资源的供给与信息素质培育的有机统一。高校图书馆借助自身丰富的信息资源、专业的咨询队伍，可以把服务延伸到校外社会一切用户，向地方政府、机关或其它单位提供咨询服务，提供决策参考，为地方社会经济的发展服务，包括委托代查信息资料服务、定题跟踪服务、查新咨询服务等；与政府和企业合作，开展预测与决策信息服务；为普通公众的学习和生活提供实用信息咨询；举办信息培训和各类专题讲座等 。还可为社会用户全面开放阅览及所有电子资源查阅下载服务，这样社会用户可以通过电子邮件、电子公告牌、网络寻呼机、网络聊天室、桌面视频会议等方式，在自己方便的时间和地点向高校图书馆递交信息查询服务请求，并得到相应及时的服务答复。由于不同年龄层次、不同行业领域和不同教育程度的信息用户群体，其信息素养水平参差不齐，同时有着不同的信息需求取向，高校图书馆需要建立用户信息库，定期调查更新用户资料，并通过分层分类全面掌握不同用户对象的关爱需求，为实施有针对性的关爱，特别是在关爱内容和关爱方式的选择上提供第一手资料，使不同群体在关爱需求上“各得其所”，提高关爱实效，努力贴近社会信息用户的心理需求。

3.3 打造便捷互动信息教育空间

网络教育是一种能够面向社会大众全体的教育形式，建立合作信息素养在线教育互动空间，通过多维链接组成图书馆用户教育的联盟，可以大范围地提高社会大众的信息意识和信息吸收能力。高校图书馆可以构建在线互动信息教育空间，建立个性化“信息素质”教学平台，提供详细的电子教案和教学课件，让愿意学习的社会大众用户在任何时间、任何地点，都能不受限制地下载学习内容，遇到疑难问题还可通过互动空间直接与授课教师或同学及时交流探讨，通过信息教育互动空间方便更多的社会人学习、讨论和交流，达到扩大影响，起到以一带十的效果，从而扩大社会群体用户之间的信息交流和学习渠道。

3.4 及时激发用户信息利用思维

高校图书馆要想提升社会大众信息利用意识，首先应从启发用户信息获取利用思维入手，在常规咨询，特别是用户来馆面对面的各项服务中，我们都要及时激发用户信息利用潜能，引导用户信息利用的思维。针对社会大众用户利用高校资源不熟悉路径，摸不着门路的现实，高校图书馆有必要建立醒目的网络结点或者绿色通道，构建面向受众，简单有效，循序渐进，且随时带来顿悟和拓展思维的信息利用链接，设计清新简易的准入门槛，创造活泼互动的交流形式，让普通用户不自觉地进入一种温馨而生动的信息利用氛围，同时还可向特定用户群体，传递特指业务需要的信息内容，以多种方式方法去启发引导用户信息利用的发散性思维，通过用户自身的所见所闻，达到深入用户的记忆心中，最终激发用户自身的潜能，发挥其主观能动性。提高社会大众信息意识，就有了进一步使之具备及时获取信息、传输信息、处理信息和应用信息能力的可能。同时，高校图书馆社会服务过程中充分展现了自身特色功能与优势资源，势必能吸引社会大众利用高校信息资源，从而发挥高校图书馆优势资源的巨大潜能与应有作用。

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