内镜预约分诊常见问题及防范措施

吴 迪，崔保继，刘 杨，苏 彬，王 贺

(承德市中心医院胃镜室，河北承德 067000)

内镜预约分诊常见问题及防范措施

吴 迪，崔保继，刘 杨，苏 彬，王 贺

(承德市中心医院胃镜室，河北承德 067000)

门诊;内镜;分诊;护理

1 常见问题

1.1 护士自身问题从事预检分诊工作的护士多为从业时间较短的年轻护士。这些护士普遍存在工作经验不足、沟通能力欠佳的问题。因此当内镜门诊流量出现高峰时，她们中的大多数人都不能与患者或患者家属进行有效沟通。工作经验较少、沟通能力欠缺是预检分诊护士存在的主要问题。

1.2 患者问题作为内窥镜的分诊护士，常常会帮助患者预约内镜，大多数患者都对做内镜检查及治疗存在恐惧、焦虑等心理。而且还存在一些较特殊的患者，这些患者包括:没有家属陪伴的、听力不好的老年患者，脾气急躁的患者，可疑不适合先做内镜检查的患者，服刑患者，学生，儿童患者等。另外，有些患者会因为自身的病情比较严重而情绪波动较大。这些大的情绪波动使他们在等待分诊结果的过程中，极有可能对分诊护士予以一些粗言暴语或极端行为。这需要我们提高护理技能，避免引起不必要的医疗纠纷。

1.3 医护配合问题作为内镜中心的医生和护士，医护之间的配合主要包括沟通配合、操作配合等等。涉及到需要内镜下治疗时，内镜预约分诊的护士，往往要和主管医师进行沟通，与主管医师约定治疗时间，了解操作流程。预约分诊护士要告知患者一些诊疗注意事项，治疗费用等相关事项。……