浅谈基层医院护士长能力的培养

张 莉 (荆州市第五人民医院, 湖北 荆州 434020)

浅谈基层医院护士长能力的培养

张 莉 (荆州市第五人民医院, 湖北 荆州 434020)

目的：提高护理管理整体水平，打造和培养一支优秀的护理管理队伍，确保护理安全。方法：对护士长进行多方面、多渠道、多形式的综合能力培养。结果：护士长综合能力明显提高。结论：对护士长进行多方面、多渠道、多形式的综合能力培养，有利于提高护士长的综合能力和保证护理质量的持续发展。

基层医院； 护士长； 能力； 培养

护士长作为医院护理工作的实践者、领导者和指挥者，其管理能力的高低、工作质量的优劣、责任心的大小、服务态度的好坏，都直接影响到该护理单元的护理质量乃至经济效益和社会效益[1]。因此，提高护理管理整体水平，打造和培养一支优秀的护理管理队伍是护理部常抓不懈的工作。自2007年以来，我院护理部以护士长能力建设为重点，对全院护士长进行多方面、多渠道、多形式的综合能力培养，取得了满意的效果。现报道如下。

1 培养措施

1.1举办全院护士长培训班，提高认识、明确职责、理清思路、明晰方法、完善工作

培训重点学习护士长职责、护士长必备素质、护理质量考核管理办法、人文知识、沟通技巧、相关的法律法规及护士长相互交流工作心得等，同时还邀请上级医院护理管理专家针对护士长的管理职能、护士长思想与工作方法、护士长管理艺术、以及护理质量管理等方面进行专题讲座。让新护士长提高认识、明确职责，尽快适应工作岗位，跟上全院护士长的整体步伐；让低年资护士长进一步理清工作思路，拓宽管理视野，明晰工作方法；让高年资护士长了解自己哪些地方有待完善，以后如何扬长避短，把护理管理工作做到极致。

1.2定期召开护士长例会和公休座谈会，持续改进护理工作

1) 护士长例会交流完护理工作，护理部有计划地组织观看“感动中国十大人物”先进事迹录像及学习本系统、本院的好人好事，以此来培养和提升护士长的思想品德、敬业精神和奉献情操。

2) 公休座谈会作为医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有十分重要的地位。护理部每月召开1次全院公休座谈会，各病区随机邀请4～5位病人或家属参加，各科护士长列席会议，并认真记录座谈会病人或家属反馈的问题，涉及到自己科室的问题，须在会上提出相应的改进措施。通过公休座谈会，护士长一方面能了解到患者真切的想法和要求，另一方面对自己科室的护理工作能有理性、客观的认识。借此来培养护士长虚心听取他人意见、及时改进工作、严格要求自己的良好工作作风。

1.3推行护士长分组轮换参与全院护理质量月检查措施，强化管理意识、提高护理质量

护理部根据护士长年资、工作能力科学分组，合理搭配。每月由其中一组对全院各病区护理质量进行全面细致的检查。检查中既要肯定成绩，也要找出不足，并针对不足，提出有效整改措施。此举措不仅能培养护士长发现问题、解决问题的能力，还能为其提供相互交流护理质量管理经验的机会。

1.4实行护士长参与全院年轻护士“三基三严”月培训与考核方法

护理部对年轻护士“三基三严”培训与考核，每月进行1次，提供加强业务学习、提升组织管理能力的机会。每位护士长负责1个月理论和操作培训考核的组织、讲授、示范、考核标准制定、理论试卷出题及考核成绩分析与总结，全院护士长参加每个月操作考核的监考、点评及打分。护理部在狠抓年轻护士“三基三严”培训考核的同时，也不放松对护士长综合能力的培养，将二者有机结合是护理部近几年充分利用有限资源，达到共同提高的双赢有效措施。

1.5开展规范护理业务查房，培养护士长临床教学能力

护士长是护理业务查房的核心人物，在很大程度上影响着护理业务查房质量的高低[2]。我院护理部采取请进来、走出去的方式开展规范护理业务查房，外请上级医院护理专家来我院对护士长的护理业务查房进行指导,同时派遣护士长到上级医院参加护理业务查房观摩学习。各病区每年开展1次全院护理业务大查房，每月开展1次科内护理业务小查房。护士长不仅要组织实施好本科护理业务查房，也要积极参加其他科室护理业务查房学习，从而拓宽护士长的知识面,开拓护士长的视野,以达到提高护士长临床教学能力和保证护理业务查房质量的目的。

1.6严格执行护士长夜查房工作制度，培养护士长组织协调、沟通能力

护士长夜查房工作制度是护理管理中的一个重要环节。护理部每周安排2位护士长值班，值班期间，护士长须下各病区督导值班护士的工作、排查护理安全隐患、解决临床护理问题、处理突发事件等，这一切无形中增加了护士长压力，促进护士长加强学习，提高综合素质[3]。

2 效 果

2.1提高了护士长管理水平，保证了护理质量

护士长分组轮换参与全院护理质量月检查，让各位护士长积极参与到全院的护理质量管理中来，搭建了学习交流的平台；同时也改变了护士长的管理观念，由“要检查我”变为“我来检查”，“要我做”变为“我要做”，促进了护士长主动寻求适宜护理质量管理措施的转变，使护理质量管理驶入良性循环的轨道。

2.2提高了护士长专业技术能力，保证了护理管理工作的顺利开展

在完成全院年轻护士“三基三严”培训与考核、护理业务查房及护士长夜查房的工作中，必然涉及到本科室或其他科室的护理专业知识，护士长为保证工作质量，会去查阅大量相关资料来做好充分准备。因此，护士长有机会在干中学、在学中悟、在悟中提高。

2.3提高了护士长协调、沟通能力，日常工作得以有效开展

无论是全院护理质量月检查、年轻护士“三基三严”月培训考核，还是护理业务查房、护士长夜查房，这些工作的完成都需要通过语言的有效交流和沟通。特别是护士长夜查房时，面对的人和事就更多、更广、更复杂。其一，需对全院各病区情况深入了解；其二，需预见各病区夜间护理工作的薄弱环节和重点环节，并给予提醒；其三，对各病区反馈的问题需立即联系相关部门或人，并协商解决；其四，对各病区发生的突发事件和纠纷，需第一时间到场指挥或调解。在上述工作完成的同时，护士长的组织协调、沟通能力也得到了很好的锻炼。

3 讨 论

3.1思想政治素质是护士长综合能力构成的首要因素，也是树立全心全意为人民服务的保证

护士长的道德修养水准支配并决定护理管理效果，因此护士长在平时的工作中应以身作则、为人师表；淡泊名利、无私奉献；宽容大度、以德服人，以良好的道德风尚和人格魅力为护士当好榜样。

3.2精湛的专业技术能力是护士长综合能力构成的重要基础，也是实施护理管理的必要前提

护士长是护理工作的实践者，也是护理工作的管理者，而知识是构成护士长素质的重要因素。因此，护士长要不断更新知识结构、不断丰富操作技能，并注重知识在护理管理实践中的应用。护士长的知识一是要博学，二是要精通，三是要会用，四是要会总结、写作，五是要能传教，让自己成为名副其实学习的带头人、专业技术的排头兵，带出一支技术精、素质高的护理队伍。

3.3良好人际关系和协调沟通能力是护士长有效开展工作的保证

管理工作出现问题，70%是因为协调沟通不好引起的。护士长处于多层次、多类型、多角度的人际关系中，同时又肩负着护理业务领导和行政管理两方面的重任。因此，护士长不仅要学会沟通，也要善于协调[4]，以主动体谅、大度谦让的姿态与对方沟通思想、交换意见、协商问题、化解矛盾、促进和谐。

[1]郑守华，柳萍，刘艳荣，等.18家不同级别医院护士长管理知识培训需求调查分析与对策[J].中国护理管理，2010，10(9):76-78.

[2]余颖娟，石兰萍，邓小梅.规范化护理教学查房的临床实践[J].中国护理管理，2010，10(8):66-67.

[3]闫丽华.护士长与护士沟通在护理管理中的应用[J].局解手术学杂志，2005，14(2)：98.

[4]靳杭红.综合医院门诊护理工作面临的挑战与对策[J].中华现代医院管理杂志，2005，3(3)：267-269.

2013-06-04

张莉(1973-)，女，主管护师，主要从事临床护理工作。

R192

A

1673-1409(2013)27-0112-03

[编辑] 何 勇