星巴克的信仰之跃

AUSTlN CARR

去年三月，星巴克准备在团购网站Groupon上推出首个优惠。当时这家咖啡连锁店的首席数字官亚当-布罗特曼（Adam Brotman），还压根不知道这一招能否奏效。毕竟这不是可媲美如蹦极或跳伞课程那样的疯狂行为，而仅仅是价值10美元星巴克电子礼品卡（Starbucks Card eGift）的半价优惠；但对布罗特曼来说，此次交易真正的冒险之处在于，公司将以何种方式推出服务。为了仅一次的广告宣传，他的团队必须将星巴克电子礼品平台和Groupon系统相整合，并将面向全球上线系统。“他们从没做过如此大的交易，而我们也从未将（电子礼品）平台置于此种压力测试之下，”布罗特曼说。“但我们并无其他选择，除了坚持‘我们觉得我们做对了，所以让我们拭目以待之外。总有不少这样的时候，我们完全不知道事情的后续发展该将如何。

拥有1.8万家分店和20万名员工，星巴克推出的任何项目，不管是新的咖啡口味、应用程序，或者每日特惠，都具有高度风险——考虑到要涉及的员工培训和客户营销。然而，为了更快发展和大规模促进创新，这家公司似乎乐于冒风险，尤其是在数字领域。比如说，在Groupon上的特惠交易一夕之间便为其带来1000万美元的收益——尽管在系盆——尽官仕杀统上线仅仅几小时后，网站便因流量负载而一度瘫痪。近几年来，星巴克做出了一系列备受瞩目的数字创举：发布自己的移动应用，整合苹果Passbook钱包应用，携手杰克-多尔西（Jack Dorsey）的移动支付企业Square。这些数字创举都有利于实现去年38%的股东回报率，公司的收入更上涨了14%，创下133亿美元的新纪录。……