电子卖场里的骗术攻防战

2013年10月23日，中关村e世界，一位男子在商场消费者投诉中心反映购物遇到了欺诈行为；中关村海龙大厦，多名导购站在门前揽客；一名导购紧紧跟随进商场的女顾客，劝说其到自家店购物。

黑导购、转型销售，中关村电子卖场不良商户暗设骗局；相关部门屡禁难绝，顾客看“防骗指南”仍上当。

中关村，中国的硅谷，高新产业的起源地，也凭借着海龙、鼎好、中关村e世界、太平洋等大型电子产品卖场，成就了中关村IT航母的盛名。但近些年来，人们对中关村电子卖场的看法已从当年“买电脑当然去中关村”，变成“你还敢去中关村买电脑吗”。

2011年，海淀区工商分局公布海淀区“十大高投诉行业及地区”黑榜，中关村电子卖场因导购拉客、价格没谱名列榜首。同年，北京警方公布的十大居民认为最不安全的地点中，中关村地区也赫然上榜。

穿“马甲”的导购

中关村电子卖场的黑导购，为了避免整治，披上了“销售”的马甲。

陈一白是鼎好大厦一家商铺的销售员，但他干的活儿，却只是在卖

场大门附近替商户揽客，“这几年查得严，都改名叫销售了，但其实我们还是导购。”

工作中，陈一白最喜欢“小白”。“小白”意指对电子产品价格、性能等完全不懂的顾客。

但凡见到“小白”，销售经理往往“使劲坑”。不是小白，也照样坑。懂技术的顾客，不见得懂行情，很多顾客购买前做足功课，导购和销售也会有办法“转型”，让顾客上当。

商先生专程来海龙大厦买笔记本电脑。为防骗，他做足了功课，将一款4100余元笔记本电脑的型号、配置一一写入清单。当导购带着他到门店时，销售称这款电脑待机时间短、发热，还不能用QQ和暴风影音。于是商先生买了销售人员推荐的另一款电脑，花了4400元。

“好端端的笔记本怎么不能使用QQ呢？”回到家的商先生琢磨过味儿来，上网一查，买的这款电脑网上报价最多才3500元。

这是典型的导购模式——“转型销售”，因涉嫌欺诈，也是相关部门重点整治的违规行为。

先付款再拿货的流程

很多商户都推行“先付款再拿货”流程。“付完钱就等着挨宰吧，配件软件什么的全要加钱。”陈一白说。

想先看机，导购就说“机器没问题，交钱才能去仓库提货。这是公司流程，都这样”。交了700元，记者被带到一家综合专卖店。这时，导购说这款手机是“未破解版”，软件需要收费，比如QQ聊天工具等，每款软件需要200元-500元不等。否则“拆机之后，里面没短信，没有打电话软件，连按键都不能使用”。

“为什么事先不说？”

“哥，咱们俩处对象，你要知道我的缺点了，你还能娶我吗？”

“软件我不安装了，将手机给我就成。”

“不行。如果不破解，公司不出货，这是公司规定。”

记者坚持要退款，崔女士称，退钱可以，但要扣除40%损失费。“钱你都交了，要不然再换一台。”

“交完钱‘上帝就变弱者了。”陈一白说，所谓破解版，实为店家的忽悠。“一旦消费者先付款再拿货，消费者就如砧板上的鱼肉，任商户宰割。”

电子卖场的防骗术

康良身高一米八，身体健硕，但当他被店里一干人围殴时，他才恨自己没从小就学功夫。

康良决定去中关村买手机前，足足在网上研究了一周。他不但下载网上一份《中关村防骗术》，还观看了一段点击率过万的导购骗人视频。“当时我认为不会被骗了，可没料到自己还是吃了亏。”

康良去中关村购物是10月7日下午，一路上他没跟黑导购搭话，也拒绝店员推荐的定制手机。

“谁能想到呢，交完钱后说只有定制机。”康良察觉被骗后，大喊退钱。这时，几位店员围上来说，钱可以退，但要扣除200元服务费。

“我不同意，和他们理论。”康说，不想被前后夹击，遭对方围殴，有人用东西拍了他后脑勺，就倒地了。

康良的遭遇在中关村电子卖场并非偶然。据公开资料显示，有的客户在中关村电子卖场被黑导购打断了鼻梁。

近年来，电子卖场的恶性竞争愈演愈烈、消费欺诈猖狂至极。2011年，海淀区一位相关负责人在接受经济参考报采访时说，中关村地区共有11个电子卖场，商铺总数约为7500个，从业人员50000余人。因黑恶势力引发的刑事案件层出不穷，成为北京接警数量最多的商业机构。

陷入怪圈的信誉

有人戏言，北京的电子商务网站之所以发展迅速，是因为消费者宁可去碰1%的返修率，也不愿意去面对中关村电子卖场99%的骗子。

其实很多商家并不愿意雇用导购，因为会增加经营成本。商家每卖出一件商品，会被导购和销售经理等环节抽走利润的五成。

那为啥还聘导购？不用导购的商家在中关村电子卖场根本活不下去，大家都活在怪圈里。

信奉厚道的韩思文已撤出卖场。“我那套在这里根本活不下去。”账本显示，他三年前入驻海龙大厦，店面一直都没请导购。第一年，他亏损近50万，第二年持平，但第三年又亏了近30万。“我们不设导购，主要是通过宣传招徕客户，但很多客户进楼不到10米就被导购拉走了。”

在海龙大厦一楼警务室，一警务人员对向前来投诉的消费者称，以后还是别来中关村电子卖场了，去正规商城更好。