浅谈公共图书馆员的职业素养

花香　周有猛

摘 要：图书馆，特别是公共图书馆是现代知识经济时代，社会大众丰富精神文化生活的最主要阵地。公共图书馆所需要完成的主要工作职能包括文献储存、知识传播、资源开发以及社会教育等。而要想顺利实现上述职能，公共图书馆馆员自身职业素养的巩固与提升可以说是至关重要的。只有确保公共图书馆馆员职业素养的全面发展，才能够为公共图书馆在数字化背景下的可持续发展奠定基础。本文依据这一实际情况，分别从显性职业素养与隐性职业素养这两个方面入手，就公共图书馆员应具备的基本职业素养加以了详细分析与阐述，希望能够为公共图书馆员自身的发展指明方向与目标。

关键词：公共图书馆； 馆员；职业素养；显性；隐性；分析

公共图书馆内所储藏知识可以按照其属性分为显性与隐性这两种类型。相对于此，公共图书馆馆员的职业素养也可按照其属性分为显性素养与隐性素养这两种类型。其中，显性职业素养主要是，公共图书馆馆员在工作场合所表现出的包括专业、业务以及知识结构在内的业务素养，而隐性职业素养主要是指，公共图书馆馆员自身已形成的世界观、人生观、价值观等。显性职业素养属于公共图书馆馆员的表现内容，能够直接呈现出来，而隐性职业素养则需要通过长期的接触而逐步发现。

一、公共图书馆员应具备显性职业素养

在“复合性”公共图书馆的背景作用之下，公共图书馆馆员同样需要具备复核性特征。特别是在知识经济时代的影响当中，公共图书馆馆员不断需要具备扎实的专业理论以及图书管理业务技能，同时还应当具备熟练的计算机使用水平、语言水平，能够在面向公共图书馆读者提供优质服务的同时，实现对公共图书馆馆藏资源的丰富与完善。具体而言，主要可归纳为以下几点。

（一）专业理论知识应当扎实、牢固

当前的实际情况是，绝大部分公共图书馆馆员并非专科出身，在从事此项工作之前，并没有经过专业的理论培训。在这一情况下，更加要求公共图书馆馆员通过加强自身学习与接受教育的方式，奠定图书馆管理的基本理论基础，充分领悟图书馆管理的精髓，合理应用图书馆管理的手段与方法。

（二）计算机应用水平需要熟练

在数字化背景作用之下，越来越多的公共图书馆在服务手段方面不但加强了对既有纸质服务水平的提高，同时也需要重点关注对电子服务水平的加强。换句话来说，信息领航、信息储存、信息组织、信息加工、信息传播及信息开发均是新时期公共图书馆馆员的基本工作业务范围。为更好的适应这一发展趋势，就要求公共图书馆馆员熟练掌握各种计算机技术的应用，辅助图书馆管理工作开展。

（三）语言应用能够需要多元、流畅

在数字背景下，对于公共图书馆馆员语言应用能力的要求不单单体现在：公共图书馆馆员需要流畅的应用标准普通话，与读者用户进行沟通交流。同时，也需要提高自身对于外语的掌握与应用程度。这是由于：在互联网网络深入影响公共图书馆的背景之下，近80%比例的资源均采取英语作为最主要的承载语言模式。我国公共图书馆在丰富馆藏资源的过程当中，就不可避免的涉及到对这部分文献资源的管理，同时也需要积极吸收占据学术前沿的最新外文原版图书。而上述有关外文书籍及资源的采购、编目、参考、咨询以及管理工作都需要以公共图书馆馆员对外语语言的多元且流畅应用为基础。

二、公共图书馆员应具备隐形职业素养

态度是一切事物的基础与根源，这对于公共图书馆服务工作的开展而言同样如此。在公共图书馆馆员面向读者提供服务的过程当中，除专业技能能够让读者感到放心以外，友善亲和的服务态度能够让读者感到舒心与贴心。因此，在研究公共图书馆馆员职业素养的过程当中，隐性职业素养同样占据着重要的地位。具体而言，公共图书馆馆员隐性职业素养主要可以归纳为以下几个方面。

（一）思想政治素质与职业道德需要高尚

相关研究学者明确指出：公共图书馆馆员最基本的职业道德规范可以归纳为以下五个方面：（1）忠于职守的完成公共图书馆管理工作；（2）关注对公共图书馆丰富文献资源的积极利用；（3）以读者为中心，不断完善自身的服务工作质量与水平；（4）对公共图书馆馆员同事，需要抱有“严以律己、宽以待人”的态度；（5）对外部图书馆，需要采取合作与竞争相结合的工作态度。上述五个方面的内容不单单是公共图书馆馆员在日常工作过程当中应遵循的基本职业道德规范，同时更是对道德情感的全面性概述。与此同时，只有具备崇高思想政治素质的工作人员，才能够在日常工作中，合理、合规且高效的为读者服务。

（二）职业态度应当端正

公共图书馆与一般图书馆之间最大的差异就在于：公共图书馆从本质上来说属于文化事业单位，并不直接通过提供文献资源以及服务的方式获取经济效益。对于长时间处于这一工作环境下的公共图书馆馆员而言，工作的清贫、寂寞以及有限的发展空间可能导致馆员迷失发展的方向，在相对无压力的工作环境下，失去自身的职业发展目标，同时也忽略了对自身的管理与要求。受到这一因素的影响，图书馆馆员面向读者所提供的服务质量也会大打折扣，不利于工作的发展。

（三）职业作业应当良好

公共图书馆馆员在职业作风方面最基本，同时也是最直接的要求就在于：严于律己、宽以待人。在这一基本思想观念作用之下，要求公共图书馆馆员在日常工作的开展过程当中，特别重视对自身的管理与要求。正确评估自我发展空间，做好职业生涯规划，始终坚持职业发展方向与目标。不但需要搞好与同事之间的关系，同时也需要以大方、得体的言谈举止为读者提供优质的服务。

三、图书馆馆员的职业素养要有制度保障

（一）职业资格认证

图书馆从业人员目前国内尚未进行职业认证，这种状况对于图书馆行业维持行业高端人才及人才梯队的培养具有不利的一面。用制度保障图书馆人的素养，可以在促进图书馆馆员的显性职业素养。那种认为只要懂得几个字母及排列就可以从事图书馆行业的状况应该成为图书馆的历史。

（二）制订图书馆的人才培养制度

图书馆馆员的隐性职业素养不是一成不变的，需要外在培养体制机制，才能够不断丰富馆员自身的隐性职业素养。因为国内图书馆体制的问题，各个图书馆目前尚未大范围出现真正意义上的图书馆联盟，因此，人才培养和培养制度没有统一的规范、规模。各个图书馆实施各自不同的人才培养计划或业务培训，虽各有特色，但是，在效率和规范方面仍然需要加强。

四、结束语

通过本文以上分析不难发现：对于公共图书馆馆员而言，不管是显性职业素养，还是隐性职业素养，在职业素养塑造与发展的过程当中均占据着不容忽视的重要地位。只有通过对上述职业素养的成功塑造与发展，才能够为提高公共图书馆馆员在社会大众心目中的形象与地位提供一定的保障。除馆员自身的努力之外，还需要多方共同协作，需要制度保障，为馆员职业素养的塑造与发展创造有利的环境条件，由此才能够保障公共图书馆服务质量与水平的提升。总而言之，本文针对偶遇管公共图书馆馆员职业素养所涉及到的相关问题做出了简要分析与说明，希望能够为今后相关研究与实践工作的开展提供一定的参考与帮助。

参考文献

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作者简介

花香（1971—），女，大学本科，馆员，研究方向：图书馆服务创新。工作单位： 广西图书馆借阅部。

周有猛（1972—），男，大学本科，馆员，研究方向：信息服务与数字图书馆。工作单位：广西图书馆信息服务部从事图书馆信息服务工作。