浙江省兰溪合行：打造“金牌服务”惠民促发展

徐金浩

兰溪合行自开展“学习贯彻十八大、农信惠民促发展”主题活动以来，以加强服务为抓手，积极推动和促进了兰溪当地经济发展，实现了服务实体经济和自身效益提高双赢的效果。到目前为止，该行中小企业贷款金额达31.08亿元，比年初增加了6060万元，贷款增幅1.99%，支持企业户数986家，比年初增加了108户。农户贷款余额20.56亿元，增幅为4.75%，高于全部贷款增幅达2.14个百分点，支持的农户达17678户，比年初增加707户。

1、明确服务重点。加强与政府相关部门沟通协调，建立对接协作机制，重点围绕兰溪市十大指挥长工程、总部经济建设、浙商回归项目、棉纺织产业集群等重点领域，加大信贷有效投入。围绕农民建房、农民专业合作社、农场主这三个重点，加大小微企业和“三农”信贷倾斜力度，年内实现新增小微企业贷款200户，农户贷款2000户的目标，确保增速不低于各项贷款平均增速，微企业贷款户数增量不低于上年的目标，涉农贷款总量持续增加。

2、拓宽服务渠道。以客户需求为导向，进一步优化机构网点布局，完善服务功能。加强向金融服务薄弱中心镇、村延伸网点，推进村级便农自助服务终端建设，加大离行式自助银行的布放工作。根据市场定位、业务特色、管控能力、市场竞争程度及实体经济的现实需求，设立“中小企业（个体工商户）专营机构”，把设立专营机构为信贷管理转型升级的重要手段来抓。引进先进的电子服务平台，力争实现网上银行、手机银行全覆盖。针对用户终端移动化的特点，探索开办手机支付业务，完善手机银行功能，为客户提供便捷金融服务。

3、创新服务方式。深入推进还款方式创新，在续贷“无缝对接”开展的基础上进一步深化，增点扩面。积极扩大抵押品范围，在风险可控的前提下持续推进信用贷款。积极开发符合兰溪实际，有利于促进地方经济快速健康发展的小额、多样化信贷产品，努力满足农业、小企业生产和扩大农村消费的资金需求。

4、丰富服务产品。推出更多符合兰溪实体经济特点和企业需求、符合居民消费习惯的金融产品，满足其日益多样化和个性化的金融消费需求。进一步加强金融产品设计，完善产品说明，提高透明度，对现有金融产品进行全面梳理，加强产品组合管理，完善金融产品超市，提供“综合化、一站式”便民服务。