开创优质服务理念，提升护理服务质量

陈秀英

开创优质服务理念，提升护理服务质量

陈秀英

探讨医院实施“优质护理服务示范工程”中存在的主要问题，寻求合理的对策，以提高护理服务质量，促进护理工作发展。医院开展“优质护理服务示范工程”的活动中存在着护理人力资源相对不足，护士薪酬体系缺乏灵活性与激励性，护士基础护理技能存在缺陷的问题。因此，医院应科学配置，加强护理人力资源的管理；完善绩效考核制度，保证护士福利待遇；强化服务意识，履行护士职责；加大护理培训力度，提高护理服务质量。

优质护理；服务质量；满意度；对策

1 临床资料

我院是一所集医疗、教学、科研集聚于一体的二级综合医院，现有注册护士86人，其中副高级以上职称护士3人，中级职称护士31人，初级职称护士52人，大专以上学35人。自2010年7月起，医院先后分2批筛选出3个病区作为试点，正式启动优质护理服务示范工程，各试点病区通过规范临床护理工作。活动开展以来，我院优质护理服务示范病区以患者的基础生活护理落实为根本，改变了基础生活护理不到位的现状，在创建优质护理活动中取得了一定的成效。

2 成效与体会

开展“优质护理活动”根本目标是要求达到“患者满意、社会满意、政府满意、护士满意”。我院通过自制问卷调查表，采用无记名的方式，对60例出院患者进行“患者对护士工作满意度的调查”，以及对40名护士进行“护士对优质护理病房满意度的调查”。

2.1 总体情况通过调查发现，我院出院患者对护士工作的满意度达到90%以上，优质护理服务获得了患者的好评和社会的肯定。……