会员制与数据库营销的关系研究

■豆新洁 王海鹰 杨 茹 沈阳理工大学

会员制是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为他们提供具有较高感知价值的利益包。数据库营销是企业通过收集和积累会员信息，运用一定的方法对会员信息进行数据挖掘，经过分析筛选后有针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行关系维护的营销方式。学者孙睿在《会员制零售企业数据库营销的实施》中对在会员制的基础上实施数据库营销策略的优势与方法进行讨论，提出数据库营销在会员制中应用的重要性。而在我国实际市场营销中除了电子商务领域会员制与数据库营销的深入运用，在终端零售运用的还比较少。

从市场营销的本质即以顾客价值为核心，数据库营销实际上就是保持价值，主要目的是获得顾客、保持顾客，从而实现顾客忠诚，最大限度实现顾客价值。从会员制数据信息中获得顾客信息，再通过数据库营销将顾客的价值最大化，是会员制与数据库营销价值的重要体现。

一、数据库营销对提升会员制的作用分析

第一，数据库营销理念是提升会员制效果的基础

会员制在我国的发展已经有一定的基础，在对会员信息收集方面得到很大的发展，现代营销中如何有效利用会员信息成为今后研究的重点。会员制中对会员信息的收集非常广泛，但是这些信息是否真正能够在市场营销发挥真正的作用还有待调研。……