一种管理信息系统质量评价的新模型

吴立春

(重庆第二师范学院，重庆 400067)

1 引言

管理信息系统质量的评价方法有多种，目前影响比较大的管理信息系统质量模型主要有McCall质量模型、ISO 的质量评价模型等［1］。近年来，一些学者也从不同角度研究了管理信息系统质量评价方法，如闵文杰［2］教授采用了模糊评价和人工神经网络两种方法完成了指标体系的设计。郑康锋［3］等提出根据用户业务的重要程度对用户进行分级，基于分级用户的评价建立信息系统服务质量评估模型。此外，管理信息系统质量评价方面还受到众多学者的关注［4－8］。本文将探讨一种信息管理系统质量评价的新模型。

2 管理信息系统评价的指标体系及其权重的确立

传统上对管理信息系统的评价多侧重于系统性能、软硬件质量等技术层面的因素，忽略了管理信息系统整体服务质量的问题。本文在评价指标体系的设计中特别加入了反映系统应用所产生的效益和绩效改善的评价指标，突出了使用者反馈信息的重要性，结合普遍管理信息系统的特点，本文建立的管理信息系统指标评价体系由两层指标集构成，共5 个一级评价指标和18 个二级评价指标，基本上可以比较全面、客观地衡量一个管理信息系统的综合水平。由此构成的管理信息系统综合评价指标体系如表1。

本研究采用权值因子判断表法对指标权重加以确定，采用了30 名专家的填表信息，计算、分析出该指标的各级权重。

3 模型的建立

(1)确定评判指标集。……