新工临柜十六字感悟

洪苗苗

我是一名普普通通的新工，今年4月末正式加入南安农商大家庭，充满挑战、美好前景和发展空间，这一切都在向我招手，我为成为其中一员而骄傲。时光流转，临柜时间已经一个多月，我却有了新的工作感悟。

一、态度谦虚

有人说：人生就像一张白纸，需要自己去描绘。拿到一张纸，书法家会把纸折几下，写出的纸便井然有序了：画家会挥毫泼墨，灵动的画便跃然纸上了：有的人则是东一笔、西一笔，想到了就涂上一笔，最后成了涂鸦之作。而作为一名新员工，我们何尝不像那张白纸。如何给这张白纸打好基础？我想，最重要的还是取决于个人的态度。作为一名初来乍到的临柜人员，虽然经过了岗前培训，但是实战经验毕竟不足，最初实习的几天里，纸笔不离手，遇到不懂的便记下，并请教经验丰富的老员工。谦虚好学方能赢得同事们的认可，她们也愿意毫无保留地为我们讲解和分析。俗话说：态度决定一切。谦虚的态度是新员工首先应具备的。

二、头脑清晰

换言之，头脑不清醒的状态主要有：注意力分散，无法集中精神，反应迟钝，记忆力差等。临柜业务看似简单机械，但稍不注意，还是很容易犯错误。上班第一天，为客户办理了大量的存取款业务后，心中暗喜，如此简单的业务，怎么也难不倒我。果不其然，放松警惕后，悲剧就发生了。在为客户办理存款业务时，想都没想，习惯性的将取款凭条拿去打印了。事后，才恍然大悟自己犯错了。幸好，还有相应的补救措施：做了当日冲销，填写了抹账凭证，还在运行日志上进行登记。这繁琐的程序，让我心生对抹账的恐惧。所以，我的短期目标之一是：做到每天不抹账！不仅仅是拿错凭证，如果办业务心不在焉，少输或者多输一个零，都会对个人以及银行产生很大的影响。同时你还会经常怀疑自己，刚刚付出去的钱到底对不对？上一笔业务向客户收取手续费了吗？而克服诸如此类的低级错误，最大的法宝便是：时刻保持清晰的头脑。

三、动作利索

几乎所有的新工都会听到这么一句话：你是新手，业务还不熟悉，慢慢来没关系。所以看到营业厅内排着长龙的队伍，我们却只有干着急的份。真心不想因为我们的不熟悉，因为我们的慢慢来，而浪费了客户的宝贵时间。而作为一名新工，要想在保证工作质量的前提下，提高效率。唯有做到动作干净利落。尽量不要因为个人的习惯问题而增加了处理业务的时间。

四、微笑服务

微笑是一个人最好的名片，也是银行优质服务的最基本要求。再回到新工的出发点。唯有一开始就养成微笑服务的良好习惯，才能为优质服务打下基础。新工业务相对不熟悉、操作速度慢，甚至可能有办错的情况出现，如果我们能保持微笑，耐心、礼貌地给客户解释，争取客户理解，效果会好很多。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。成为一名合规的农信人并非一蹴而就。我相信，通过坚持、多听、多看、多想、多做、多沟通，积极向前辈学习，我们一定能在农信大舞台上展现更亮丽的风采！